AGENT D’ACCUEIL ET STANDARDISTE

AGENT D’ACCUEIL ET STANDARDISTE

Emploi à temps complet - Catégorie C
Expérience sur un poste d’accueil/standard souhaitée
Travail le samedi matin et jeudi matin en roulement

MISSIONS

Sous l'autorité de la Responsable de l'accueil général de l'hôtel de ville, L’agent d’accueil général, oriente, renseigne le public et représente l’image de la collectivité auprès des visiteurs en respectant les procédures établies. Il s’agit d’assurer l’accueil téléphonique et physique.

Assurer le Pré-accueil des usagers de manière téléphonique et physique : - Recevoir, filtrer et orienter les demandes des usagers de manière téléphonique et physique en identifiant la demande et en définir le niveau d’urgence (en lien avec Le Cabinet de M. Le Maire) - Accueillir le public spécifique du CCAS et appliquer la procédure (enregistrement sur le logiciel, domiciliations) - Informer les visiteurs dans leurs démarches d’accès aux prestations municipales en lien avec le guichet unique : renseignements génériques de base - Mettre en relation avec les directions municipales en fonction de la demande et du domaine de compétence - Remettre les badges pour les personnes extérieures, les associations - Participer aux réunions de service - Permanence téléphonique le jeudi matin - Missions subsidiaires : Participer aux missions afférentes au courrier : réception des colis, affranchissement, tri... - Assurer l’affichage des arrêtés municipaux - Permettre aux usagers de consulter les dossiers - enquêtes publiques - qui sont à leur disposition - Assurer la suppléance de la régie d’encaissement des droits de voirie permanents et provisoires délivrés par la Direction du Cadre de vie - Assurer l’affranchissement du courrier en cas de besoin - Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité au sein de l’accueil central de la mairie.

PROFIL

Connaissance des procédures d’accès aux prestations municipales - Connaissance de l’organisation d’une mairie, des domaines de compétences et des structures partenaires sur l’ensemble du territoire - Savoir utiliser un standard téléphonique, l’outil informatique - Connaissance des droits et obligations des usagers - Savoir conserver neutralité et objectivité face aux situations - Bonne élocution et facilité orale - Sens du service public - Adaptabilité, polyvalence sur l’ensemble des missions, flexibilité du travail - Rigueur administrative et auto contrôle - Savoir travailler en situation de stress et savoir faire preuve de médiation - Esprit d’équipe - Polyvalence - Confidentialité et discrétion.