Accueil - Opportunité de mobilité territoriale - Un agent d'accueil (H/F) - Ville de CERGY

Un agent d'accueil (H/F)

 Ville de CERGY     Titulaire ou contractuel


ville cergy 95 recrute
30/10/2018

Descriptif et missions

Ville de CERGY recrute :
Un agent d'accueil (H/F)

Au sein de la Direction des Relations à l’Usager et des Services Internes et placé sous la responsabilité du Service Relations à l’Usager, l’agent d’accueil assure les missions de diffusion de l’information aux administrés, et d’accueil physique et téléphonique de la collectivité.

MISSIONS
Assurer l’accueil physique du public :
- Recevoir le public, écouter les demandes et orienter les usagers de façon adéquate,
- Prendre des rendez-vous et transmettre des messages,
- Contrôler l'accès et la circulation des personnes,
- Ouvrir et fermer le site.

Assurer la réception des appels téléphoniques :
- Recevoir les appels et orienter les personnes selon les demandes,
- Etablir les mises en communication avec les différents services ou interlocuteurs,
- Répondre aux appels téléphoniques en apportant, le cas échéant, des réponses de 1er ou 2ème niveau et en s’appuyant pour cela sur la base de données du Centre d’ Appel,
- Gérer les prises de rendez-vous.

Diffuser les informations auprès du public :
- Rechercher et mettre à disposition du public les informations en lien avec la vie de la collectivité,
- Procéder à l'affichage des informations et de la documentation,
- Assurer la signalétique relative aux réunions organisées sur le site.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Horaires :
39h hebdomadaires - Du lundi au vendredi de 8h30-17h30.
Permanence le samedi matin de 9h00 à 13h00 par roulement.

Profil recherché

Agent titulaire sur un grade de catégorie C, vous maîtrisez les techniques d’accueil et d’orientation du public ainsi que les principes de mise à disposition de la documentation. La connaissance des logiciels métiers et bureautiques serait appréciée (ESII, WORD, OUTLOOK-).
La capacité à adapter votre communication en fonction du public reçu, à prendre en charge des personnes de façon collective ou individuelle, à communiquer des informations adaptées viendront compléter votre profil.
L’assiduité, la ponctualité, la rigueur, la curiosité, une certaine forme de souplesse, l’esprit d’équipe, la discrétion, l’amabilité, la courtoisie, une bonne résistance au stress et un réel sens du service public sont également attendus.

Avantages collectifs au travail

  • Prime de fin d’année
  • Congés supplémentaires
  • Restauration collective/titres restaurant
  • Compte-Epargne Temps
  • Chèques vacances/loisirs
  • Amicale du personnel
  • Abonnement CNAS ou FNAS

Description de la collectivité

Ville de 63000 habitants disposant d’une qualité de vie et d’une offre riche de services au public, Cergy est situé à une trentaine de kilomètre de Paris (RER A, SNCF, A15…), aux portes du Parc naturel du Vexin. Elle constitue un pôle économique et administratif majeur du territoire, avec une attractivité culturelle et étudiante forte.



ville cergy 95 emploi

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