Agent chargé d'accueil et encaissement

Agent chargé d'accueil et encaissement

- Accueil physique, téléphonique des usagers du stationnement
- Gestion des demandes des usagers du stationnement (courrier et boite email)
- Gestion et commercialisation des abonnements
- Gestion du stock de dispositif d’accès.
- En charge de la communication sur le site de la ville.
- Suppléant sur le poste d’agent d’exploitation occasionnellement.

1/ ACTIVITES PRINCIPALES
- Accueil physique, téléphonique des usagers du stationnement
Recevoir les usagers du stationnement (conseil et orientation).Les informer des modalités d’octroi des abonnements et de la politique tarifaire de la ville
- Gestion des demandes des usagers
Gérer les appels entrants, le courrier de la boite aux lettres électronique et physique du service.
Orienter les demandes des usagers vers les services ad-hoc de la ville
- Gestion et commercialisation des abonnements
Notifier aux usagers la validation de l’octroi de l’abonnement (email, courrier, téléphone) et vérifier et contrôler la complétude du dossier d’abonnement
Encaisser et délivrer le reçu du trésor public et tenir à jour le journal des encaissements
Délivrer les dispositifs d’accès conformément à l’abonnement et mettre à jour sa base de données
Gérer le classement des contrats par type (électronique ou papier)
Mettre à jour le tableau de bord clients
Appliquer la procédure de remboursement aux usagers
- Gestion de stock du dispositif d’accès
Tenir à jour le stock par type de dispositif. Alerter et lancer les commandes auprès du responsable de service.
Remplacer les badges perdus ou défectueux
- En charge de la communication du site de la ville
Alimenter le site de la ville en informations concernant le stationnement (délibérations, arrêtés, tarifs, événements, travaux, manifestations etc.)

2/ACTIVITES COMPLEMENTAIRES

- Suppléant sur le poste d’agent d’exploitation occasionnellement : Exploiter le logiciel de gestion des horodateurs. Gérer le maintien en condition opérationnelle des équipements de voirie
- Rédiger des procédures et autres supports pour les usagers
- Recueillir les données et exploiter des enquêtes de satisfaction sur son activité
3/ CONDITIONS PARTICULIERES
Présence obligatoire sur la période de campagne des abonnements (le cas échéant)

- Bac Professionnel
- Expérience exigée dans l’accueil et la comptabilité
- Avoir une très bonne connaissance des outils bureautique (suite office)
- Connaitre le domaine du stationnement, les équipements et l’organisation de l’activité
- Savoir rédiger et rendre compte
- Savoir produire et synthétiser les informations
- Etre organisé, autonome