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Agent chargé d'accueil (h/f)

Localisation recruteur Mairie de SARTROUVILLE    status candidat Titulaire ou contractuel

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sartrouville 78 recrute
Poste ouvert en recrutement
31/08/2021

Descriptif et missions

Mairie de SARTROUVILLE recrute :
Agent chargé d'accueil (h/f)

Sous l’autorité de la responsable du service, vous êtes chargé de l’accueil physique et téléphonique, vous orientez et donnez toutes les informations de premier niveau aux administrés (borne de pré-accueil, standard téléphonique).
Dans ce cadre, vos missions seront de :
- Gérer les flux d'usagers en fonction des demandes exprimées et des rendez-vous ;
- Renseigner les administrés sur les prestations proposées par la Ville (notamment horaires, modalités de prise en charge de certaines prestations, documents à compléter-) et sur toute actualité liée à la vie du citoyen ;
- Vérifier si l'administré possède les pièces nécessaires avant de le diriger vers une file d'attente en utilisant la base de connaissances et le moteur de recherche prévu à cet effet ;
- Délivrer les badges visiteurs temporaires ;
- Effectuer, par roulement, de l’accueil téléphonique ;
- Participer à la veille documentaire relative aux questions des usagers : rechercher les informations et alimenter la base de connaissances ainsi que l’espace réservé à l’affichage.

Profil recherché

Vous possédez de solides aptitudes relationnelles vous permettant de vous adapter à tout type de public. Proactif et dynamique, vous êtes en mesure de rechercher l’information et de la transmettre aux bons interlocuteurs. Vous appréciez le travail d’équipe et savez faire preuve d’entraide.
Vous êtes disponible, discret et rigoureux.
Vous savez gérer les situations conflictuelles avec les usagers.
Votre réactivité, votre adaptabilité, votre sens de l’organisation seront des atouts indispensables pour ce poste. Vous maîtrisez également l’outil informatique.
Vous bénéficierez d’une rémunération statutaire et d’un régime indemnitaire.

Horaires :

36h par semaine – planning par roulement
Du lundi au vendredi. Nocturne jusqu’à 20h le mardi.

Avantages collectifs au travail

  • Prime de fin d’année
  • Abonnement CNAS ou FNAS
  • RIFSEEP
  • CIA

Description de la collectivité

Ville de SARTROUVILLE,
Deuxième ville des Yvelines – 52 019 habitants –
à 15 km à l’ouest de Paris, ligne RER-A, Transilien St Lazare.
Ville et CCAS


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