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Agent en charge de la facturation (h/f)

Localisation recruteur Annemasse - Les Voirons Agglomération    status candidat Contractuel

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annemasse voirons agglomeration 74 recrute
Poste ouvert en recrutement
24/09/2021

Descriptif et missions

Annemasse - Les Voirons Agglomération recrute :
Agent en charge de la facturation (h/f)

Missions :
Gestion de la facturation des usagers d’un secteur de l’Agglomération
- Accueillir les usagers souhaitant des renseignements (factures, processus d’inscription, relation
contractuelle)
- Réorienter les demandes concernant les services techniques
- Contrôler les index relevés par les releveurs (consommations anormales, compteurs non relevés,
compteurs bloqués, fiches d’intervention pour les services techniques, informations des abonnés-.)
- Gérer la facturation (calcul, édition, et vérification des factures, édition des rôles et transmission à la
Régie, suivi de la mise sous pli par le prestataire-.)
Gestion de la relation à l’usager lors des réclamation/contentieux
- Instruire et qualifier les réclamations attribuées en traitement
- Proposer une réponse, une solution (voire, le cas échéant, un aménagement, échelonnement de paiement)
- Superviser le délai de réponse
- Assurer le suivi des dossiers contentieux (contestations, impayés-)
- Envoyer et suivre les rappels à partir de fichiers extraits et exploités en bureautique et du logiciel de
facturation recouvrement
- Analyser les dossiers au cas par cas pour les impayés concernant les abonnés - actifs -
- Assurer un suivi permanent en collaboration avec la Trésorerie Principale pour les impayés concernant les
abonnés radiés
- Assurer la gestion des coupures d’eau pour impayés
Organisation et facturation des interventions spécifiques
- Organiser et planifier les poses, déposes, changements de compteurs
- Assurer la facturation ponctuelle des travaux
Mise à jour, suivi des bases de données et des indicateurs d’activité
- Assurer le suivi des demandes de révision de factures (avenants) en respectant la réglementation
- Mettre à jour la situation des usagers pour l’assainissement collectif et non collectif
- Créer et suivre les dossiers d’individualisation des compteurs
- Assurer le suivi du taux d’impayé des factures envoyées
- Assurer le suivi d’indicateurs (taux de recouvrement à chaque étape, nombre de relances, nombre d’appels...)
- Assurer le suivi de dossiers particuliers à la demande du responsable de service
- Assurer le reporting quotidien au responsable du Pôle Facturation/Recouvrement

Profil recherché

- Bac ou bac pro administratif
- Permis B obligatoire
- Expérience de 2 ans
- Maitriser les outils informatiques : suite office et outils spécifiques, logiciels de facturation et suivi clientèle (E-GEE, SIG et GED)
- Connaitre les règles de gestion contractuelle et celles liées à la facturation
- Connaitre les règles en vigueur concernant la Règlement Général sur la Protection des Données
- Pour ce poste, le sens des relations humaines et du contact avec le public sont impératifs ainsi que l’esprit d’initiative et d’adaptation.
- L’intérêt pour la politique locale (notamment politiques liées au territoire) est un plus.
- Capacité de rédaction / mise en forme de textes simples
- Création de tableaux de suivi des dispositifs

Avantages collectifs au travail

  • Prime de fin d’année
  • Restauration collective/titres restaurant
  • Compte-Epargne Temps
  • Prise en charge Mutuelle
  • Amicale du personnel
  • CPF-compte personnel de formation avantageux
  • Prise en charge frais déplacement formation
  • Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
  • Abonnement CNAS ou FNAS
  • Régime indemnitaire

Description de la collectivité

Le territoire d’Annemasse Agglo c’est 12 communes : Ambilly, Annemasse, Bonne, Cranves-Sales, Etrembières, Gaillard, Juvigny, Lucinges, Machilly, Saint-Cergues, Vétraz-Monthoux et Ville-la-Grand. Située en Haute-Savoie, l’agglo fait partie du bassin de vie du Grand Genève.
Avec ses 90 045 habitants, Annemasse Agglo s’étend sur un territoire de 73,69 km², entouré du massif des Voirons et de celui du Salève.



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