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Agent référent social

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 Ville de VILLEPINTE     Titulaire ou contractuel


ville villepinte 93 recrute
14/04/2018

Descriptif et missions

Ville de VILLEPINTE recrute :
Agent référent social

Placé(e) sous l’autorité du responsable du pôle actions sociales, vous aurez en charge d’accueillir, d’orienter et accompagner un public rencontrant des difficultés dans les démarches administratives, de traiter les demandes d'aide sociale légale et facultative.

Mission 1
Accueil et information sur l’accès aux droits
- Accueillir tous types de public avec amabilité
- S’exprimer clairement et reformuler les demandes
- Favoriser l’expression de la demande
- Comprendre l’émotion de la personne
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
- S’adapter aux publics de cultures différentes ne parlant pas ou peu français
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Informer sur les différentes prestations et dispositifs d’accès aux droits

Mission 2
Orientation dans le domaine social
- Identifier la nature et le degré d’urgence de la demande
- Établir la différence entre la demande et le besoin réel
- Informer sur l’organisation et le fonctionnement des associations, institutions, collectivité.
- Identifier et rechercher le service et/ou organisme compétent dans chaque situation
- Mettre en relation les correspondants

Mission 3
Accompagnement dans les démarches administratives
- Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser les informations
- Aider à rédiger des documents administratifs
- Accompagnement dans la saisie en ligne des demandes d’ouverture de droits

Mission 4
Gestion administrative
Instruction des demandes d’aide sociale
- Traiter les demandes d’aide sociale légale et facultative y compris les demandes de domiciliation
- Analyser son activité et tenir des statistiques
- Réaliser des travaux bureautiques
- Prendre des notes et mettre en forme des documents
- Tri, classement, archivage
- Rechercher des informations, notamment réglementaires
- Exécuter et suivre des procédures et des décisions administratives
- Restituer les décisions d’aides facultatives
- Vérifier la conformité des procédures administratives et sociales

Mission 5
Régie - Participation à la régie secours en numéraire et chèques d’accompagnement personnalisé

Mission 6
Participation à la mise en œuvre des prestations, activités et manifestations du CCAS
- Participer à l’accueil général des usagers au CCAS. Participer à la mise en œuvre de la distribution du banquet des retraités inscrits au CCAS ainsi que le Cœur de Noël.


Profil recherché

- Connaissances des publics en difficulté
- Notion de psychosociologie
- Réglementation en matière d’action sociale

- Maîtrise des outils bureautiques (INTERNET, WORD, EXCEL, GIASOC, EXTRANET RSA)
- Capacité à utiliser l’outil internet
- Capacité à travailler avec des interlocuteurs multiples
- Sens du travail en équipe et du partenariat
- Capacité d’adaptation
- Capacité à intégrer des nouvelles dispositions législatives

- Capacité d’écoute et sens des relations humaines
- Equilibre émotionnel face aux situations d’agressivité et de détresse
- Disponibilité et discrétion

Avantages liés au poste

  • Régime indemnitaire
  • ARTT
  • NBI

Avantages collectifs au travail

  • Prime de fin d’année
  • Congés supplémentaires
  • Compte-Epargne Temps
  • Chèques vacances/loisirs
  • Prise en charge Mutuelle
  • Amicale du personnel
  • Prise en charge frais déplacement formation
  • Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun

Description de la collectivité

La Ville de Villepinte, ville de plus de 36 000 habitants située au croisement des trois départements, Seine-Saint-Denis, Seine et Marne et Val d’Oise. La Ville est en pleine expansion économique autour de la zone aéroliance du Parc International des Expositions de Villepinte et de l’aéroport international Roissy-Charles-de-Gaulle



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