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Chargé d'accueil et assistant chargé d'affaires INFOBEST PAMINA H/F - Lauterbourg

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 CONSEIL DEPARTEMENTAL DU BAS-RHIN     Titulaire ou contractuel


conseil general bas rhin 67 recrute
20/03/2018

Descriptif et missions

CONSEIL DEPARTEMENTAL DU BAS-RHIN recrute :
Chargé d'accueil et assistant chargé d'affaires INFOBEST PAMINA H/F - Lauterbourg

Missions :
Dans le cadre du service d'information et de conseil sur les questions transfrontalières 'INFOBEST' de l'Eurodistrict PAMINA à
Lauterbourg :
- assurer l'accueil physique et téléphonique du public (usagers du Nord de l'Alsace, du Pays de Bade et du Palatinat du Sud) et
fournir un premier niveau de réponse aux demandes ;
- apporter une assistance aux chargés d'affaires INFOBEST.

Activités principales :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique du public ;
- Analyser les demandes d'ordre transfrontalier (travail, santé, prestations sociales, impôts, déménagement...) exprimées par le
public et apporter un premier niveau de réponse sur la base des éléments suivants :
- Conseiller et informer sur toute question à dimension transfrontalière émanant de particuliers, d'entreprises, d'associations,
d'administrations ;
- Orienter le demandeur vers le chargé d'affaires ou l'interlocuteur adapté sans se substituer au rôle ou au domaine de
compétence d'organismes existants ;
- Apporter un appui organisationnel et administratif aux deux chargés d' affaires INFOBEST (notamment gestion d'agenda et prise
de rendez-vous) ;
- Gérer les rendez-vous des permanences spécialisées qui ont lieu sur le site de Lauterbourg (caisse de retraite, notaire, caisse
d'assurance maladie, ...) ;
- Analyser des données quantitatives et qualitatives et aider à la constitution des bases de données statistiques ;
- S'occuper des réservations de salles ;
- Veiller à l'approvisionnement des documents sur les présentoirs de la salle d'attente.

Profil recherché

Savoir :
-Connaissance du fonctionnement des administrations françaises et allemandes ;
-Connaissance des missions, des procédures, du fonctionnement, des compétences et des politiques relevant de l'Eurodistrict PAMINA notamment dans le domaine transfrontalier et européen ;
-Connaissance des partenaires socio-économiques de l'espace concerné ;
-Connaissance des réseaux dans le domaine du transfrontalier ;
-Connaissance des techniques d'accueil physique et téléphonique ;
-Maîtrise des outils bureautiques ;
-Très bonne qualité d'expression et de compréhension écrite et orale (allemand) - niveau C1 minimum requis.

Savoir-faire :
-Techniques de communication et de gestion du stress ;
-Capacité d'organisation de son travail / savoir prioriser les tâches en cas d'événement exceptionnels ;
-Capacité de convaincre et fédérer les acteurs autour d'enjeux importants ;
-Capacité de repérer les sources d'information et les exploiter ;
-Capacité de travailler en équipe ;
-Langue allemande : lue, écrite, parlée couramment.

Savoir-être :
-Bonne présentation physique ;
-Courtoisie ;
-Sens du contact ;
-Réactivité ;
-Capacité d'organisation et d'anticipation ;
-Sens de l'observation ;
-Qualité d'écoute ;
-Maîtrise de soi ;
-Ponctualité et assiduité ;
-Résistance au stress ;
-Discrétion et obligation de réserve ;
-Disponibilité ;
-Esprit d'équipe.

Expérience souhaitée : dans le domaine des collectivités territoriales et de la coopération transfrontalière.

Description de la collectivité

Le Conseil Départemental du Bas-Rhin acteur du développement social et territorial, au cœur d’une région cosmopolite à forte identité
3900 collaborateurs, plus de 150 métiers, des projets politiques ambitieux et territorialisés résolument proches des citoyens et de leurs attentes
Une collectivité dynamique, à l’écoute de votre développement professionnel
Rejoignez-nous et construisons ensemble les compétences de demain



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