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Chargé·e relations usagers

Localisation recruteur Grand Lac Communauté d'Agglomération    status candidat Titulaire ou contractuel

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grand lac communaute agglomeration 73 recrute
Chargé·e relations usagers
25/03/2021

Descriptif et missions

Grand Lac Communauté d'Agglomération recrute :
Chargé·e relations usagers

Service Valorisation des déchets

Catégorie C / Cadre d’emploi des adjoints administratifs territoriaux


Grand Lac

La communauté d’agglomération GRAND LAC (28 communes) est implantée à Aix-les-Bains au bord du Lac du Bourget dans un territoire caractérisé par la qualité de son cadre de vie entre lac et montagnes, son fort dynamisme (économique et touristique), la richesse de son patrimoine, mais aussi par la qualité de ses services rendus à la population. 480 agents sont au service des 75 000 habitants répartis au sein de 5 pôles : un pôle CIAS, un pôle aménagement/développement (urbanisme, droit des sols, habitat, politique de la ville, tourisme, agriculture et économie), un pôle service à la population (valorisation des déchets, déplacements, ports et plages, centre aquatique, patrimoine et travaux, transition énergétique), un pôle eau (eau potable, eau pluviale, assainissement, GEMAPI) et un pôle ressource (services supports nécessaires au fonctionnement d’une collectivité).
GRAND LAC et le CIAS vous offrent un cadre de travail idéal dans un environnement professionnel convivial, bienveillant, dynamique et varié.


Description du poste

Vous êtes en charge de la relation avec les usagers du service Valorisation des Déchets. Vous êtes la porte d’entrée de toutes les demandes, qu’elles soient téléphoniques, courriers ou courriels et vous êtes le-la garant-e de la réponse juste, apportée dans les délais. Vous adressez la demande aux personnes en charge de la résolution, vous en suivez l’avancement et apportez une réponse adaptée à l’usager.


Missions

Sous l’autorité du responsable du service, vous garantissez les relations avec les usagers :
1. Accueil de l’usager
Gestion du standard téléphonique du service Valorisation des déchets
Apporter des réponses appropriées aux usagers
Transferts éventuels des appels, prises de messages
Accueil physique des usagers du service Valorisation, répondre à leurs sollicitations et les orienter

2. Suivi des demandes
En lien avec le service collecte notamment, vous contrôlez que la demande usager est traitée
Vous adressez un courrier de réponse ou un courriel à l’usager l’informant des suites données
Vous suivez sur un outil dématérialisé (à mettre en place) les demandes des usagers et les réponses adressées, vous faites des bilans annuels et des statistiques

Sous l’autorité du responsable du pôle déchetterie, vous gérez les demandes d’inscription aux déchetteries :
3. Inscriptions déchetteries
Utilisation du logiciel Styx : vous serez la personne référente sur ce logiciel
Gestion des inscriptions, suivi de la base de données, gestion des anomalies-
Vous rendez compte régulièrement au responsable déchetteries

En lien avec l’assistante du service :
4. Missions de secrétariat classiques
Courriers : enregistrement et numérisation, rédaction, mise en forme, envoi
Comptabilité : bons de commandes, engagements, suivi du circuit commande-
Fonctionnement en collaboration avec l’assistante du service Valorisation, que vous remplacez pendant ses congés

Vous assurerez de plus des remplacements ponctuels à l'accueil de Grand Lac (standard téléphonique et accueil physique).

Informations complémentaires

Lauréliane CHENAL: responsable service Valorisation des déchets – Tél. 04 79 35 70 75

Les candidatures (CV et lettre de motivation impératifs) sont à adresser avant le vendredi 30 avril inclus sous la référence 2021-15-REL-USAG-DECH

Par courriel à : recrutement@grand-lac.fr (envoi électronique à privilégier avec documents en format PDF)
ou
Par courrier à : Monsieur le Président de Grand Lac - 1500 boulevard Lepic 73100 AIX LES BAINS


Jury de recrutement prévu le : Jeudi 20 mai

Profil recherché

Il est demandé pour ce poste :
Un réel sens du service public au sens 1er du terme
Un intérêt marqué pour l’activité technique, notamment les déchets et la propreté
Une aisance relationnelle et un très bon contact avec les administrés
De maitriser les techniques de communication verbale et de gestion des conflits
De maîtriser parfaitement l'outil informatique (Excel, PowerPoint et Word), et les techniques de secrétariat
Le strict respect des obligations de discrétion et de confidentialité
Une relative autonomie dans l’organisation du travail
Une rigueur dans le travail
Une faculté d’adaptation rapide


Conditions

Poste à pourvoir : courant juin 2021
Temps de travail : temps complet, soit 35h00 par semaine
Congés annuels : 183 heures/an (au prorata de la durée de présence du contrat) organisées en lien avec le responsable hiérarchique direct
Recrutement par voie statutaire ou contractuelle (Article 3.2. de la loi n- ...)
Rémunération : selon grille indiciaire des adjoints administratifs territoriaux (prise en compte de l’expérience) + primes dont 13e mois et part variable + avantages sociaux (tickets restaurant, participation mutuelle santé et prévoyance, adhésion CNAS)

En application de la charte de la mobilité interne de Grand Lac, les candidatures internes seront étudiées prioritairement.

Avantages collectifs au travail

  • Restauration collective/titres restaurant
  • Compte-Epargne Temps
  • Prise en charge Mutuelle
  • Amicale du personnel
  • Prise en charge frais déplacement formation
  • Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
  • Abonnement CNAS ou FNAS
  • Régime indemnitaire
  • ARTT

Description de la collectivité

Aix-les-Bains Riviera des Alpes est un territoire de nature préservée au cœur des Alpes et à proximité des grands axes de circulation. Venir chez nous c’est simple et rapide ! Une heure de voiture depuis Lyon, Genève ou Grenoble, 3 heures de TGV direct depuis Paris, 4 aéroports proches… En voiture, 2 sorties d’autoroutes sur l’A41 desservent notre territoire : Aix-les-Bains Nord et Aix-les-Bains Sud. Les autoroutes pour rejoindre Aix-les-Bains Riviera des Alpes : A41 Genève (1h), A43 Lyon (1h), A6 Paris (5h), A7 Marseille (3h30).



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