Accueil - Opportunité de mobilité territoriale - Chef (fe) du service Accueil H/F - Ville de Garges-lès-Gonesse

Chef (fe) du service Accueil H/F

Localisation recruteur Ville de Garges-lès-Gonesse    status candidat Titulaire ou contractuel


ville garges gonesse 95 recrute
Chef (fe) du service Accueil H/F
07/10/2020

Descriptif et missions

Ville de Garges-lès-Gonesse recrute :
Chef (fe) du service Accueil H/F

Placé sous l’autorité du directeur des services à la population, vous gérez le service Accueil comprenant l’accueil des services à la population, l’accueil de l’hôtel de ville et le standard. Vous participez à la définition et à la mise en œuvre de la politique - accueil - tout en collaborant au bon fonctionnement du guichet unique, ainsi que toutes les activités afférentes.

Les principales missions :

- Pilote l’organisation et l’activité quotidienne des pôles accueil de l’Hôtel de ville et des services à la population,
- Assure le management des agents du service, dans une logique de bienveillance, de qualité de vie au travail, de montée en compétences et de qualité du service rendu,
- Optimise la polycompétence des agents et la continuité de service,
- Pilote le projet Qualiville en lien avec le chef de service guichet unique et s’assure du suivi de la satisfaction des usagers,
- Optimise la qualité de l’accueil téléphonique et physique,
- Garantit la qualité de l’accueil et la circulation de l’information entre la Ville et ses habitants,
- Coordonne la gestion annuelle de la carte Imagin’R pour les étudiants en partenariat avec la communauté d’agglomération,
- Est garant du bon fonctionnement de la gestion des salles de réunion des situées dans les locaux des services à la population et de l’hôtel de ville ainsi que de l’affichage municipal dans les 2 structures,
- Met en œuvre toute orientation du responsable hiérarchique liée aux besoins et nécessités du service public,
- Définit, veille au respect et adapte les procédures.

Profil recherché

- Expérience dans un poste similaire souhaitée,
- Aptitude au management d’équipe,
- Savoir gérer les situations de stress, les situations conflictuelles et les publics,
- Capacité d’initiative et de réactivité dans la gestion du service,
- Relations avec les partenaires institutionnels extérieurs et les services de la collectivité,
- Être diplomate et courtois,
- Etre rigoureux, organisé et méthodique, patient, discret, sérieux et efficace,
- Savoir trouver l’information fiable et appropriée,
- Identifier et gérer la demande et apprécier son degré d’urgence.

Avantages liés au poste

  • Ordinateur portable
  • NBI
  • Télétravail

Avantages collectifs au travail

  • Charte managériale
  • Prime de fin d’année
  • Congés supplémentaires
  • Restauration collective/titres restaurant
  • Compte-Epargne Temps
  • Chèques vacances/loisirs
  • Avancement de carrière/promotion
  • Prise en charge frais déplacement formation
  • Abonnement CNAS ou FNAS
  • Régime indemnitaire
  • ARTT
  • Bilan de compétence/carrière
  • RIFSEEP
  • CIA

Description de la collectivité

Description générale de la Ville :
Garges-lès-Gonesse, ville du Val d’Oise de 42 000 habitants, agit sans cesse en faveur du cadre de vie de ses habitants
et des services publics qui leur sont offerts.
Composée d’un tiers d’espaces verts, engagée dans les grands projets Garges Paysage et d’obtention de la 3ème fleur, fière de ses projets menés et à venir de rénovation urbaine, elle mène une politique éducative, culturelle, sportive et de cohésion sociale ambitieuse.
Dotée d’une situation financière saine, la Ville réalise de grands investissements : pôle culturel, centre national des arts de la rue, reconstruction de plusieurs groupes scolaires, aménagement de parcs, nouvelles structures jeunesse, poursuite de ses grands évènements, soutien aux 7 pôles commerciaux et aux 3 zones d’activité, ….
La Ville mène une politique en faveur de la qualité de vie au travail de ses agents. Reconnue et primée au niveau national, de nombreuses actions sont menées (télétravail, échange ton poste, formations, mobilités internes, locaux ouverts, activités sportives, …) pour vous permettre de vous épanouir dans vos fonctions.




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