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Chef de service Accueil Prestations à la Population H/F

Localisation recruteur MAIRIE D'ARGENTEUIL    status candidat Titulaire ou contractuel


argenteuil 95 recrute
Chef de service Accueil Prestations à la Population H/F
02/10/2020

Descriptif et missions

MAIRIE D'ARGENTEUIL recrute :
Chef de service Accueil Prestations à la Population H/F

Située au carrefour des départements des Hauts de Seine, de la Seine Saint Denis et du Val d’Oise, la Ville d’Argenteuil, territoire dynamique avec ses 110 000 habitants fait partie de la Métropole du Grand Paris et de l’Etablissement public territorial Boucle Nord de Seine depuis le 1er Janvier 2016.

La ville d'Argenteuil recrute pour sa direction des relations citoyens :

un Chef de service Accueil Prestations à la Population H/F



Sous l'autorité du directeur des relations citoyens, vous assurez le fonctionnement du service des prestations - famille - et l’organisation du traitement de l’ensemble des demandes d'inscription scolaires et périscolaires, sportives, vacances-



A ce titre, vous assurez les missions suivantes :



Encadrement de l’équipe :

- Suivre les plannings, organiser la répartition des tâches au sein de l’équipe.

- Soutenir l’équipe dans les tâches quotidienne ou dans l’intégration de nouvelles procédures.

- Participer à l’organisation et à l'intégration de tout nouvel agent au sein de l’équipe.

- Effectuer les entretiens professionnels des agents.



Gestion des Prestations familiales :

- Accueillir, informer et orienter le public sur les différentes prestations, leurs modalités, leur fonctionnement ;

- Préparer les périodes de lancement des inscriptions et les pics d’activité associés



Suivi de la qualité de service :

- Suivre et développer la démarche qualité engagée.

- Contribuer à la bonne gestion des files d’attente et des postes d’accueil

- Suivre les mails de doléances des administrés et préparation des éléments de réponse.

- Veiller aux préconisations de la CNIL à l’égard du dossier Pass’Famille, des documents collectés, de l’archivage papier et informatique du logiciel métier.



Gestion de la base de données familles :

- Veiller au bon fonctionnement des process et mise à niveau le cas échéant avec le service informatique.

- En lien avec l'équipe, assurer le tri des doublons et le traitement de toutes les informations demandées par les services opérationnels (anomalies et modification).

- Réaliser un travail d'information et d'accompagnement des agents d'accueil sur les règles de saisie et de contrôle des Pass'Famille et modules associés.

- Participer à la mise en place de la formation obligatoire des utilisateurs Maelis.

- Contribuer à la formalisation des procédures de travail pour qu'elles soient connues et respectées par les agents.

Profil recherché

Titulaire d'un Bac spécialité en communication ou gestion administrative, vous détenez une expérience dans les métiers de l’accueil et dans l'instruction de dossiers administratifs. Vous possédez également une expérience en management d'équipe de minimum 5 ans.

Vous avez une bonne connaissance de l’organisation d’une collectivité et connaissez des démarches de qualité de service à la population.

Vous maîtrisez les outils informatiques, internet, utilisation d’une base de connaissances et d’intranet.

Rigoureux et méthodique, vous avez le sens du contact et des relations humaines et de bonne capacités rédactionnelles (articles, fiches et observations pour les services).

Avantages collectifs au travail

  • Compte-Epargne Temps
  • Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
  • Régime indemnitaire
  • RIFSEEP

Description de la collectivité

La Ville d’Argenteuil est située dans le Val d’Oise en Ile de France et compte 110 388 habitants
Située au carrefour des départements des Hauts de Seine, de la Seine Saint-Denis et du Val d’Oise, la Ville d’Argenteuil, territoire dynamique avec plus de 100 000 habitants est la commune la plus peuplée du département du Val d’Oise. Depuis le 1er janvier 2016 la Ville d’Argenteuil fait partie de la Métropole du Grand Paris et de l’Etablissement public territorial Boucle Nord-Seine.

argenteuil 95 emploi

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