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Conseiller de relation usagers officier d'état civil

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 Ville de ROMANS SUR ISERE     Titulaire


ville romans isere 26 recrute
23/08/2017

Descriptif et missions

Ville de ROMANS SUR ISERE recrute :
Conseiller de relation usagers officier d'état civil

MISSIONS GENERALES :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers
- Assurer le traitement ou l'orientation des demandes quel que soit le canal d'arrivée (téléphone, physique, internet, courrier)

PRINCIPALES ACTIVITES :
- Assurer la prise en charge de la demande des usagers
- Instruction de la demande dans les progiciels : Virtuose, Mélodie, Adagio, Maestro... concernant :
- le traitement des demandes - Etat Civil - : naissances, reconnaissances, mariages, décès, PACS, mise à jour des registres d’état civil, changement de prénom, COMEDEC-
- la gestion et le suivi des demandes - Affaires Générales - : Titres Électroniques Sécurisés (Cartes d'identité, passeports), recensement militaire, élections, légalisation de signatures, licences et débits de boissons ...
- Participation aux célébrations : mariages, parrainages civils, PACS...

Profil recherché

SAVOIRS :
- Avoir des connaissances en droit civil et électoral
- Avoir la connaissance de l'organisation administrative, du territoire et des métiers de la ville
- Avoir la connaissance des outils et des règles internes
- Savoir utiliser l’outil bureautique

SAVOIR-FAIRE REQUIS :
- Conduire un entretien avec rapidité, efficacité, de manière structurée
- Maîtriser les techniques de communication orale : écoute active (questionnement, reformulation)
- Savoir gérer l’agressivité, les situations conflictuelles ou émotionnellement difficiles
- Savoir s’exprimer de façon claire et synthétique à l’oral comme à l’écrit
- Savoir organiser son travail sur des tâches différentes
- Savoir intégrer différents textes législatifs et faire évoluer ses pratiques

SAVOIR-ETRE :
- Avoir le sens du service public
- Avoir une bonne présentation
- Faire preuve de discrétion et de neutralité
- Être disponible et avoir des capacités d’adaptation
- Savoir travailler en équipe
- Être force de proposition dans une démarche coopérative et d’amélioration continue

CONDITIONS D'EXERCICE PARTICULIERES :
- Temps de travail à 36h hebdomadaire (37h à partir de 2018), organisé sur planning comprenant une rotation des agents sur le samedi matin
- Célébrations certains samedis après-midi

La date de clôture du dépôt des candidatures est fixée au 30 septembre 2017
Les candidats sélectionnés seront auditionnés le mardi 10 octobre 2017
pour une prise de poste souhaitée au 1er décembre 2017


Description de la collectivité


ville romans isere 26 emploi


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