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Coordonnateur(rice) accueil

Localisation recruteur Ville de BOURGES    status candidat Titulaire ou contractuel

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ville bourges 18 recrute
Coordonnateur(rice) accueil
26/04/2021

Descriptif et missions

Ville de BOURGES recrute :
Coordonnateur(rice) accueil

Participe à l’élaboration de la stratégie d’accueil de l’équipement. Met en place et coordonne l’accueil et les procédures tant règlementaires que financières pour son bon fonctionnement. Accueille, oriente, renseigne le public. Participe à l’administration du site et à son ouverture dans les meilleures conditions possibles.

Coordination de l’accueil :
- Assister le responsable de site dans l’organisation de l’accueil du public (accueil / billetterie / boutique / bar),
- Coordonner et organiser les tâches pour les agents polyvalents, élaborer les plannings de travail des agents polyvalents,
- Etre régisseur titulaire de la régie de recettes de la Patinoire,
- Gérer les stocks de la boutique et du bar,
- Former les agents polyvalents, remplaçants et saisonniers sur l’ensemble des procédures d’accueil, de vente et de régie,
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions entre les agents et les usagers,
- Elaborer des procédures, être force de proposition dans l’évolution du règlement intérieur et de la régie.

Missions Administrative :
- Participer à la gestion administrative liée à l’activité de l’établissement,
- Réaliser et suivre des documents de travail internes (tableur, traitement de texte-), tenir quotidiennement des documents de suivi des fréquentations, des stocks et des recettes,
- Analyser les données et faire un rapport régulier des situations au responsable du site,
- Gérer la facturation, la billetterie, le suivi des encaissements et la rédaction des bordereaux des versements. Assurer le lien régulier avec le Trésor public,
- Participer à la mise en œuvre de la politique commerciale de la Patinoire afin de fidéliser les usagers,
- Etablir, coordonner et faire respecter les procédures liées au contrôle d’accès et à la gestion de l’argent,
- Rédiger et mettre en œuvre les protocoles en cas d’urgence (évacuation, public agressif-),
- Participation à la relance des usagers et à la communication générale du site,
- Gérer et contrôler le matériel et les produits d’entretien.

Accueil Physique et téléphonique du public :
- Assurer régulièrement les missions d’agents d’accueil,
- Percevoir les droits d’entrées et contrôler régulièrement sa caisse tout en assurant sa sécurité,
- Distribuer puis récupérer les patins et le matériel loué,
- Participer au contrôle d’accès et intervenir pour assister les usagers en cas de dysfonctionnement du contrôle d’accès informatisé,
- Assurer le standard téléphonique, répondre aux appels téléphoniques et prendre des messages ou réservations pour les activités,
- Participer au fonctionnement des casiers vestiaires, intervenir en cas de dysfonctionnement,
- Recevoir et orienter les demandes des usagers, les conseiller sur les procédures,
- Rendre la réception accueillante, rangement, décoration du site,
- Informer la Direction en cas de dégradation, d’incivilité,
- Faire des propositions pour l’amélioration de l’accueil des usagers,
- Connaitre la politique tarifaire, les programmes d’activités et d’animation du site. Relayer l’actualité du site auprès des usagers.

Polyvalence exigée :
Pour le bon fonctionnement du site, la polyvalence est exigée et certaines missions peuvent être ajoutées en fonction des besoins, pour garantir l’ouverture du site :
- Suppléance fonctionnel du responsable de site,
- Suppléance de l’assistant administratif,
- Suppléance d’urgence sur des missions d’entretien ou technique (notamment surfaçage et affûtage).

Profil recherché

Compétences techniques, professionnelles et relationnelles :
- Connaissance des métiers de l’animation et de l’évènementiel,
- Gestion d’une régie publique,
- Expression écrite, qualités rédactionnelles,
- Organiser son travail,
- Connaitre les techniques de vente,
- Connaissance des moyens de communication,
- Pratique des logiciels/ outils bureautique,
- Technique de secrétariat bureautique,
- Contrôler : examiner, surveiller et vérifier une activité,
- Elaborer et appliquer les procédures,
- Accueillir,
- Sens commercial,
- Aisance relationnelle,
- Amabilité, bonne présentation,
- Rigueur et organisation,
- Ponctualité.

Habilitation et diplôme requis :
Diplôme : gestion comptabilité, vente.
Expérience souhaitée : 3 ans minimum avec une connaissance d’une régie de recettes publiques et des métiers de l’animation et de l’événementiel.

Ressources et moyens à disposition :
Standard accueil, PC, imprimante, logiciel d’encaissement et de bureautique.
7 agents polyvalents sous la responsabilité du responsable du site.

Environnement de travail :
Lieu de travail : Patinoire de Bourges les quais du Prado 18000 Bourges
Horaires : La Patinoire est ouverte jusqu’à minuit, 6j/7 en période scolaire et 7j/7 en période de petites vacances scolaires. Fermeture de 6 semaines par an. Ouverture sans glace 2 mois par an en juillet et août. Forte activité en hiver.
Déplacements : rares

Caractéristiques et conditions d’exercice du poste :
Exposition aux risques : travail de nuit, titulaire d’une régie de plus de 400 000 -.
Rythme de travail : 2 Week-end par mois, travail en soirée.
Obligation : contrainte de congé en fonction de l’activité.

Avantages liés au poste

  • Horaires variables

Avantages collectifs au travail

  • Aide à la recherche de logement
  • Prime de fin d’année
  • Restauration collective/titres restaurant
  • Compte-Epargne Temps
  • Chèques vacances/loisirs
  • Prise en charge Mutuelle
  • Avancement de carrière/promotion
  • Prise en charge frais déplacement formation
  • Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun

Description de la collectivité

Préfecture du département du Cher (18), et troisième ville de la région Centre, Bourges compte 71 155 habitants appelés Berruyers et couvre une superficie de 68,74 km2.

Ville d'art et d'histoire, Bourges est fière de ses monuments comme le palais Jacques Cœur ou la cathédrale Saint-Etienne – classée au patrimoine mondial de l'UNESCO – de ses rues anciennes et de ses maisons à colombages.

Ville verte, Bourges est une des villes les plus vertes de France avec 135 hectares de marais au cœur de la ville et plus de 50 m2 d'espaces verts par habitant.

Ville de culture, Bourges est très attachée à sa Maison de la Culture, la première créée en France, et à son festival « Le Printemps de Bourges », créé en 1977.



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