Accueil - Opportunité de mobilité territoriale - Un.e technicien.ne informatique de proximité - Réf : 2018 10 899 - Communauté d’Agglomération PLAINE COMMUNE

Un.e technicien.ne informatique de proximité - Réf : 2018 10 899

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 Communauté d’Agglomération PLAINE COMMUNE     Titulaire


communaute agglomeration plaine commune 93 recrute
13/03/2019

Descriptif et missions

Communauté d’Agglomération PLAINE COMMUNE recrute :
Un.e technicien.ne informatique de proximité - Réf : 2018 10 899

UN.E TECHNICIEN.NE DE PROXIMITE
TECHNICIEN TERRITORIAL
RESSOURCES
DIRECTION DES SYSTEMES D’INFORMATION
FINALITES :
Le Technicien de Proximité assure l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques (matériels et logiciels) du poste de travail utilisateur. Il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents.

MISSIONS PRINCIPALES

Activités/tâches principales :

- Préparation des interventions
- Information de l’utilisateur sur la planification de l’intervention
- Préparation des matériels et logiciels nécessaires

- Installations
- Installation initiale ou renouvellement des équipements informatiques et téléphoniques (applications, poste de travail, matériels de téléphonie et péritéléphonie).
- Test et recette utilisateur de l’installation
- Installation des mises à jour, sur site ou à distance

- Maintenance
- Traitement des incidents affectés par le Centre d’Appel, sur site ou à distance
- Test et recette utilisateur de la correction
- Mise à jour de la base d’incidents
- Contrôle de la conformité de l’équipement avec le référentiel
- Mise à jour du référentiel si nécessaire

Activités occasionnelles :

Participation, en tant que de besoin, à la prise en compte des appels utilisateurs, en collaboration avec les Assistants Support Utilisateur.

Sous la coordination des Chargés des référentiels et de la qualité de service, réaliser et animer sur les différents intranets un espace - trucs et astuces - (FAQ) lié à l’utilisation des outils bureautiques.
Accompagner les utilisateurs, à l’utilisation des outils bureautiques, de préférence sur rendez-vous et en prise de main à distance. Réaliser, en fonction de ses compétences, des sessions de formation aux outils bureautiques.


Profil recherché

Compétences et qualités requises

- Bonnes connaissances des outils bureautiques.
- Connaissance du fonctionnement des outils informatiques utilisés sur le poste client.
- Connaissance du fonctionnement des équipements réseau.
- Connaissance des systèmes téléphoniques
- Connaissance des outils de prise de main à distance et de supervision.
- Connaissance des outils de déploiement et de gestion de parc.
- Capacité à travailler en équipe.
- Capacité à gérer des tâches multiples.
- Permis B en situation de validation, avec expérience de conduite récente et régulière.
- Excellent relationnel.
- Rigueur.
- Attentif à la qualité de service client.
- Sens du service public.
- Esprit d’équipe.


Compétences spécifiques / Expérience recherchée/ Diplôme ou permis obligatoire

Formation souhaitée :


Diplôme : BAC + 2 à dominante informatique



Formation spécifique :

Permis B

Avantages liés au poste

  • NBI

Avantages collectifs au travail

  • Charte managériale
  • Charte des valeurs/éthique
  • Congés supplémentaires
  • Restauration collective/titres restaurant
  • Compte-Epargne Temps
  • Prise en charge Mutuelle
  • Régime indemnitaire
  • ARTT

Description de la collectivité

Plaine Commune est la première communauté d'agglomération née en milieu urbain dense. Située aux portes de Paris, entre La Défense et Roissy, Plaine Commune est l'un des dix pôles de développement du grand Paris, considérée à ce titre comme le Territoire de la Culture et de la création.

Sous le statut d'EPCI (Établissement public de coopération intercommunale), Plaine Commune regroupe neuf villes de Seine-Saint-Denis : Aubervilliers, Épinay-sur-Seine, L'Île-Saint-Denis, La Courneuve, Pierrefitte-sur-Seine, Saint-Denis, Saint-Ouen, Stains et Villetaneuse. 408 000 habitants vivent aujourd'hui sur les quelques 5 000 hectares du territoire, soit la moitié de la surface de Paris.



communaute agglomeration plaine commune 93 emploi

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