Médiateur social H/F.

Médiateur social H/F.

Sous l’autorité du Chef de service Action sociale, vous assurez l’accueil physique et/ou téléphonique des usagers au sein de l’épicerie sociale et des sites d’accueil du CCAS. Vous facilitez l'orientation des usagers vers les services et partenaires idoines. Vous êtes garant de la promotion des services et actions du CCAS auprès des habitants et usagers des services. Enfin, vous assurez la médiation lors des situations de conflits entre les usagers et les services.

Missions :

Missions inhérentes à l'épicerie sociale :

Vous accueillez le public lors des jours d’ouverture. Vous assurez la médiation avec les bénéficiaires : orientation, conseils sur l’alimentation, information santé, création de lien social. Vous mobilisez des bénéficiaires pour les actions collectives. Vous initiez et participez aux actions collectives proposées au sein de l’épicerie en relation avec les usagers.
D’autre part, vous informez et orientez les usagers vers les partenaires pouvant répondre aux problématiques rencontrées. Vous participez à l’encadrement des projets spécifiques et aux temps forts de l’épicerie (collectes, semaine du goût, actions santé/dépistages ...). Vous accompagnez dans leurs démarches les personnes rencontrant des freins : barrière de la langue, illettrisme, mobilité etc.

Détaille des missions sur les temps d'accueil du CCAS :

Vous assurez l’accueil physique et téléphonique des usagers. Vous participez à la promotion de l’accès aux services du CCAS. Vous orientez les usagers vers les services adaptés du CCAS, de la Ville ou des partenaires. Vous gérez des conflits. Aussi, vous soutenez et encouragez la médiation numérique des usagers dans le cadre de la mise à disposition d’une borne pour réaliser les démarches en ligne. Vous accompagnez des usagers à l’utilisation des outils, sites internet CAF, Pole Emploi... Vous accompagnez physiquement les usagers vers les structures adaptées lorsque le besoin s’en ressent.

Enfin, vous assurez toutes missions nécessaires au bon fonctionnement du service.

Profil :

Vous êtes titulaire du Baccalauréat. Vous connaissez les publics dits en difficulté ainsi que l’environnement social et professionnel. Vous maîtrisez les outils informatiques. Votre aisance rédactionnelle est indéniable. (Orthographe et expression écrite). Vous êtes garant du respect de la confidentialité, de l’impartialité et du secret professionnel. Vous avez le goût du contact avec les autres et des qualités d’écoute.

Vous êtes en possession du permis B. Vous avez le sens des responsabilités et de l'initiative. Vous faites preuve d’un réel esprit d’équipe et avez le sens de l’observation. Votre ponctualité et votre disponibilité sont indéniables.

Votre organisation, votre sociabilité, votre respect du secret professionnel ainsi que votre devoir de réserve font de vous le candidat idéal.

IMPORTANT : pour bénéficier d'un contrat adulte-relais, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Avoir au moins 30 ans.
- Résider dans un quartier prioritaire.
- Être sans emploi ou bénéficier d'un CUI-CAE.

Poste à pourvoir dès que possible
Votre candidature doit nous parvenir avant le 9 Avril 2021