Responsable qualité H/F

Placé(e) sous l’autorité de la Direction générale des services, vous assurez les missions suivantes :

Développer et animer la démarche Qualité au sein de la collectivité :

- Abonder la réflexion stratégique au périmètre du domaine d’application actuel de certification et de son évolution en fonction des déploiements à venir.
- En lien avec les services et la Direction Générale des Services, établir la feuille de route permettant de maintenir le niveau de certification et d’améliorer les dispositifs liés aux normes par des actions planifiées et cadencées.
- Organiser et piloter le déploiement de la feuille de route en accompagnant l’ensemble des parties prenantes du système.
- Animer des réunions d’information et de formation, des groupes de travail, des audits internes, des enquêtes de satisfaction, des équipes projets en adéquation avec les attendus des normes ISO.

Suivre et accompagner la démarche d’amélioration continue des services :

- Coordonner et suivre les plans d’action et les indicateurs, alerter sur les éléments de non-conformité, les risques et dérives (indicateurs, dépassement de deadline).
- Réaliser des bilans du système qualité et exercer un rôle d’alerte sur les situations à risques.
- Etre garant de la qualité de la base documentaire (formalisation, conformité et règles du cycle de vie des documents) et des outils de gestion de la qualité.
- Contribuer aux recommandations d’améliorations pérennes à valeur ajoutée.

Contribuer à l’acculturation de la dynamique qualité auprès des services :

- Orchestrer la démarche qualité : faire (re)connaitre et valoriser la dynamique, faire adhérer les collectifs et les faire agir pour gagner en performance et en satisfaction client.
- Accompagner la professionnalisation des équipes en termes d’impulsion et de développement de la démarche qualité en assurant une assistance méthodologique.