Accueil - Opportunité de mobilité territoriale - REFERENT DU PÔLE COURRIER – GESTION RELATION USAGERS H/F - Mairie d'Evry Courcouronnes (Essonne 91 - Île-de-France)

offre emploi evry 91
REFERENT DU PÔLE COURRIER – GESTION RELATION USAGERS H/F

 Mairie d'Evry Courcouronnes  |  Titulaire ou contractuel



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filière offre
Filière : Administrative
familles de métiers
Métier : Population-Administration Générale
Catégorie : B ou C selon profil
cadre d'emploi
Rédacteur territorial
cadre d'emploi
ou Adjoint administratif territorial-AAT
contrat offre
CDD ou titulaire
lieu de travail
EVRY COURCOURONNES (Île-de-France)
status offre
Titulaire ou contractuel
étude demandée
Expérience : 2 à 3 ans
salaire emploi
Rémunération statutaire + régime indemnitaire
Date limite : 12/12/2022
evry 91 recrute
Poste ouvert en recrutement
12/09/2022

Descriptif et missions

REFERENT DU PÔLE COURRIER – GESTION RELATION USAGERS H/F
Mairie d'Evry Courcouronnes recrute :
REFERENT DU PÔLE COURRIER – GESTION RELATION USAGERS H/F

Définition des missions : Sous l’autorité hiérarchique du chef de service Accueil - Guichet unique, il constitue pour l’équipe et sa hiérarchie un véritable appui technique et fonctionnel sur les missions de réception, enregistrement, d’affectation et suivi du traitement du courrier et des demandes usagers. Il participe à la mise en œuvre d’actions visant à améliorer la qualité du service rendu et les procédures de traitement des demandes des usagers.

Définition des activités :
- Veiller à la réception, au tri, à l’affectation et à l’enregistrement des demandes usagers sur les logiciels métiers dédiés (logiciel de gestion du courrier et Gestion Relation Usagers – GRU).
- Assurer le suivi de l’orientation des demandes entrant dans le logiciel de GRU.
- Accompagner les agents dans la transformation méthodologique de la gestion des demandes usagers.
- Constituer pour sa hiérarchie et l’ensemble des directions un appui technique sur les logiciels courriers et GRU.
- Former les services dans l’utilisation des logiciels courriers et GRU.
- Veiller au respect des délais de traitement des réponses par les Directions concernées.
- Elaborer et assurer le suivi des statistiques et des indicateurs du Pôle.
- Participer activement aux réflexions engagées sur l’ensemble des projets (GRU, guichet unique, centre d’appels, espace numérique) et à leur mise en œuvre.

Profil recherché

REFERENT DU PÔLE COURRIER – GESTION RELATION USAGERS H/F
Connaissances et aptitudes particulières :
- Posséder une bonne connaissance de la ville, des services municipaux et des partenaires et de leur fonctionnement
- Maîtriser la bureautique (Word, Excel, Outlook-) et les outils métiers
- Savoir travailler en équipe et en transversalité
- Savoir mettre en place et développer des indicateurs
- Savoir identifier les urgences
- Identifier, analyser et gérer les demandes
- Posséder des capacités de lecture rapide de documents, d’organisation et de rigueur
- Savoir se montrer discret, réactif et autonome
- Disposer de qualités relationnelles et rédactionnelles
- Savoir faire preuve de polyvalence

Horaires et rémunération :
Temps complet
Rémunération statutaire + Régime Indemnitaire
Action sociale (CNAS, associations du personnel)

Poste permanent ouvert aux contractuels ou titulaires Poste permanent ouvert aux contractuels ou titulaires (Cadre d’emploi des Rédacteur ou adjoint administratif (Catégorie B, C – Filière administrative)

Lieu : Hôtel de ville - Place des droits de l’Homme et du Citoyen – Evry-Courcouronnes

Contraintes particulières :
Horaires variables et pics d’activité en fonction des obligations du service.
Travail sur écran.

Avantages collectifs au travail

REFERENT DU PÔLE COURRIER – GESTION RELATION USAGERS H/F
  • Compte-Epargne Temps
  • Prise en charge Mutuelle
  • Amicale du personnel
  • Abonnement CNAS ou FNAS
  • Régime indemnitaire
  • Autorisations spéciales d’absence
  • RIFSEEP

Description de la collectivité

REFERENT DU PÔLE COURRIER – GESTION RELATION USAGERS H/F


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Métier/poste :  Un.e agent.e d’accueil et de gestion administrative en cdd 1 an, Un animateur vacataire , Une assistante de direction pour la direction generale, Assistante de direction, Secrétaire de mairie, Une assistante de gestion administrative des affaires juridiques, Secrétaire des élus et du cabinet du maire , Gestionnaire administratif comptabilité, Assistant.e à la dgs/secrétaire des assemblées, Secrétaire de mairie , Un e gestionnaire administratifve et technique , Animateur/trice jeunesse 11/17 ans, Assistante de direction , Conservateur de cimetiere , Un agent d’etat civil / affaires generales, ...

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