Accueil - Opportunité de mobilité territoriale - RESPONSABLE DU SERVICE ASSISTANCE H/F - MAIRIE DE GENNEVILLIERS (Hauts-de-Seine 92 - Île-de-France)

offre emploi gennevilliers 92
RESPONSABLE DU SERVICE ASSISTANCE H/F

 MAIRIE DE GENNEVILLIERS  |  Titulaire ou contractuel



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filière offre
Filière : Technique
familles de métiers
Métier : Informatique - NTIC
Catégorie : A ou B selon profil
cadre d'emploi
Technicien territorial
cadre d'emploi
ou Ingénieur territorial
contrat offre
CDD ou titulaire
lieu de travail
GENNEVILLIERS (Île-de-France)
status offre
Titulaire ou contractuel
étude demandée
Expérience : 2 à 3 ans
salaire emploi
Rémunération statutaire + régime indemnitaire
Date limite : 11/01/2023
gennevilliers 92 recrute
Poste ouvert en recrutement
11/10/2022

Descriptif et missions

RESPONSABLE DU SERVICE ASSISTANCE H/F
MAIRIE DE GENNEVILLIERS recrute :
RESPONSABLE DU SERVICE ASSISTANCE H/F

Au sein du service assistance de la direction des systèmes d’information , le responsable de service :

- Pilote l’ensemble des opérations et des moyens de production dont il a la charge.
- Anime et coordonne l’activité des différents secteurs d’un centre d’exploitation (planification, organisation, délais, normes).
- Il porte et met en œuvre la politique Sécurité de l'entreprise dans son domaine.

Les missions du responsable du service Assistance se déclinent de la manière suivante :

Encadrer et animer le service Assistance
- Définition des missions des agents
- Conduite des réunions d’information, de planification et de suivi des activités du service
- Evaluation et notation annuelle des agents
- Proposition des plans de formation et d’évolution professionnelle de ses agents

Piloter la gestion du parc informatique et l’assistance utilisateur

Activités de support utilisateur :
- Suivre l’ensemble des backlogs pour assurer le rôle -d’incident manager-,
- Assurer la priorisation des tickets selon leur criticité pour garantir leur prise en charge dans les délais prévus,
- Piloter les techniciens en garantissant les engagements de service,
- Maintenir la documentation (mises en œuvre, exploitation-) de son périmètre
- Veiller au respect de l’application des procédures par les équipes,
- S’assurer du maintien à jour de la base de connaissance et produire de nouvelles procédures si nécessaires, dans une logique d’amélioration continue,
- De manière proactive, assurer la maintenance (à distance ou sur site) des équipements et traiter les incidents de niveau 2 et la résolution des problèmes complexes
- Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs VIP.
- Assurer le reporting sur l’activité du support.
Gestion du parc IT :
- Assurer l’inventaire du parc IT
- Gérer l’obsolescence des postes de travail dans le cadre de projets de renouvellement, assurer l’installation et la garantie de fonctionnement des postes de travail et équipements téléphoniques (matériels et logiciels)
- Gérer l’approvisionnement des équipements bureautique : PC, écrans, imprimantes, téléphones...
Ingénierie du poste de travail, des outils collaboratifs & sécurité du poste de travail :
- Définir la stratégie autour du poste de travail et la mettre en œuvre (définition des équipements et logiciels, renouvellement et déploiement des équipements, messagerie, politique de mise a- jour, sécurisation des postes...)
- Développer et promouvoir l’usage des outils Groupe tels que la suite Office 365 (OneDrive, Teams...)
- Assurer une veille technologique et être force de proposition sur la mise en œuvre de nouvelles technologies (mobilité, outils de travail collaboratif...)
- Définir et mettre à jour le catalogue de services de la DSI.

Profil recherché

RESPONSABLE DU SERVICE ASSISTANCE H/F
Diplôme requis : minimum BAC+2 (BTS/DUT) à BAC+5 en informatique (MASTER).

Connaissances et compétences requises
Excellente maîtrise de Windows 10, Office 365 et des principes de - masterisation - du poste de travail. Bonnes notions réseau/wifi et des outils de déploiements logiciels / gpo appréciées.
Doté(e) d’une forte orientation utilisateur, vous savez gérer les situations d’urgence. Votre excellent relationnel, votre capacité à travailler en équipe et votre réactivité vous aideront à mener à bien les missions qui vous seront confiées.

EC9654

Avantages collectifs au travail

RESPONSABLE DU SERVICE ASSISTANCE H/F
  • Prise en charge Mutuelle
  • Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
  • Régime indemnitaire

Description de la collectivité

RESPONSABLE DU SERVICE ASSISTANCE H/F


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