Accueil - Opportunité de mobilité territoriale - RESPONSABLE RELATIONS USAGERS DES SERVICES TECHNIQUES (H/F) - Mairie d'ISSY-LES-MOULINEAUX (Hauts-de-Seine 92 - Île-de-France)

offre emploi issy moulineaux 92
RESPONSABLE RELATIONS USAGERS DES SERVICES TECHNIQUES (H/F)

 Mairie d'ISSY-LES-MOULINEAUX  |  Titulaire ou contractuel



PARTAGER

filière offre
Filière : Administrative
familles de métiers
Métier : Population-Administration Générale
Catégorie : A
cadre d'emploi
Attaché territorial
contrat offre
CDD ou titulaire
lieu de travail
ISSY LES MOULINEAUX (Île-de-France)
status offre
Titulaire ou contractuel
étude demandée
Expérience : 3 à 5 ans
salaire emploi
Rémunération statutaire + régime indemnitaire
Date limite : 30/11/2022
issy moulineaux 92 recrute
Poste ouvert en recrutement
30/08/2022

Descriptif et missions

RESPONSABLE RELATIONS USAGERS DES SERVICES TECHNIQUES (H/F)
Mairie d'ISSY-LES-MOULINEAUX recrute :
RESPONSABLE RELATIONS USAGERS DES SERVICES TECHNIQUES (H/F)

RESPONSABLE RELATIONS USAGERS DES SERVICES TECHNIQUES (H/F)

Les services techniques disposent d’un guichet unique destiné à traiter, en relai de l’accueil IRIS et en synergie avec lui, les demandes des usagers (administrés, entreprises et autres administrations) relatives aux prérogatives des différents services techniques de la Ville.

En charge d’un pôle de secrétariat mutualisé disposant de capacités de communication multicanal, le(la) Responsable Relation Usagers des Services Techniques organise et met en œuvre les modalités de traitement des demandes en lien avec les services concernés, en ayant le souci de la qualité et de la rapidité des réponses apportées aux usagers.

Il(elle) assure directement les réponses aux demandes nécessitant l’intervention concertée de plusieurs services.

MISSIONS :

Management :

Encadrer une équipe d’assistant(e)s polyvalent(e)s dédiée à l’activité des services techniques : coordonner, organiser et superviser leurs activités, gérer les ressources humaines (congés et absences, évaluations, recrutement, etc.) ;
Œuvrer à la mise en œuvre et au respect des engagements - Qualiville - relatifs au suivi et au pilotage des prestations des services techniques (voirie, espaces verts, propreté, hygiène et salubrité-).

Organisation d’un accueil multicanal permanent et de qualité :

Piloter la relation multicanale à l’usager (physique, téléphone, courrier, courriel, site internet, réseaux sociaux) en coordination étroite avec l’accueil IRIS, le service courrier et la SEM Issy Media ;
Orienter les demandes et saisines (externes et internes) vers les services concernés en lien avec leurs directeurs et s’assurer de leur prise en compte dans le respect des délais.

Suivi et contrôle de la qualité de réponse :

Piloter l’adressage des réponses de 1er niveau déléguées par les directeurs de service au secrétariat ;
Suivre et contrôler les délais de réponse réalisées par les différents services ;
Piloter les réponses aux demandes nécessitant l’intervention concertée de plusieurs services ;
Contrôler la bonne prise en compte des réponses à charge des entités partenaires (CD 92, GPSO, prestataires de services-) ;
Assurer le référencement des actes administratifs pris par les différents services et leur diffusion ;
Rédiger des notes de synthèses sur des problématiques intéressant le Maire et les élus.

Mise à jour des indicateurs et des outils :

Piloter l’activité d’accueil et les stratégies de réponse au moyen d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs ;
Assurer la mise à jour périodique des documents synthèse permettant de visualiser l’état du domaine public et de cartographier les risques et zones sensibles (liste des chantiers actifs, relevés de circulation, ...) ;

En lien avec la direction de la Ville numérique, œuvrer à l’amélioration et à la mise à jour des outils numériques et à leur prise en compte par les utilisateurs.

Profil recherché

RESPONSABLE RELATIONS USAGERS DES SERVICES TECHNIQUES (H/F)
PROFIL RECHERCHE :

Diplômé d’une licence/Master en Administration publique, Communication etc-, vous êtes doté(e) de belles capacités rédactionnelles.

Diplomate, vous faites preuve d’intelligence de situation dans les réponses apportées et êtes à l’aise avec les techniques de communication.

Organisé(e), vous appréciez le travail de brainstorming et êtes force de proposition pour améliorer les process existants et en mettre en place des nouveaux.

Une expérience en management serait un plus.

Avantages collectifs au travail

RESPONSABLE RELATIONS USAGERS DES SERVICES TECHNIQUES (H/F)
  • Prime de fin d’année
  • Restauration collective/titres restaurant
  • Compte-Epargne Temps
  • Chèques vacances/loisirs
  • Prise en charge Mutuelle
  • Garde enfants
  • Avancement de carrière/promotion
  • Abonnement COS ou CAS
  • Régime indemnitaire
  • ARTT
  • Passeport formation

Description de la collectivité

RESPONSABLE RELATIONS USAGERS DES SERVICES TECHNIQUES (H/F)


POSTULER À RESPONSABLE RELATIONS USAGERS DES SERVICES TECHNIQUES (H/F) candidature rapide 

Postuler avec mon compte candidat


Mon CV
 
Mon adresse email



En postulant, j'accepte les conditions d'utilisation





issy moulineaux 92 emploi




Parcourir tous les postes de cette famille de métier



Métier/poste :  Chargé de mission démocratie locale, Directeur cohesion sociale , Responsable accueil et relations citoyennes , Chargé de mission évènementiel , Directeur des solidarites , Secrétaire générale du conseil economique, social et environnemental, Acheteur - juriste commande publique , Chef de projet transition ecologique, Un juriste f/h , Secrétaire de mairie, Directeur de l'autonomie , Un responsable du service de la vie associative f/h , Responsable pôle développement vie associative, Coordinateur du contrat local de santé , Directeur général adjoint ressources-dga , ...

VOIR TOUTES LES OFFRES
 


CRÉER UNE ALERTE

Recevoir des offres similaires
par e-mail




Offres d'emploi similaire à RESPONSABLE RELATIONS USAGERS DES SERVICES TECHNIQUES (H/F)

offre emploi territorial Ville de BOULOGNE BILLANCOURT
Sous l’autorité du directeur de la petite enfance, vous êtes en charge l’organisation, de l’animation et de la restitution des commissions d’attributions des places des crèches. principales activites ...
offre emploi territorial Ville de CONFLANS-SAINTE-HONORINE
Vos missions rattaché au directeur général adjoint des services à la population, vous participez à l’élaboration de la politique municipale en faveur de l’enfance pour l’ensemble des temps d’accueils ...
offre emploi territorial Ville de CERGY
Au sein de la direction des relations à l’usager et des services internes, et placé/e sous la responsabilité de sa directrice, le/la responsable du service relations à l’usager propose et met en œuvre ...