Accueil - Opportunité de mobilité territoriale - Directeur Accueil et Qualité H/F - Ville de BOULOGNE BILLANCOURT (Hauts-de-Seine 92 - Île-de-France)

offre emploi ville boulogne billancourt 92
Directeur Accueil et Qualité H/F

 Ville de BOULOGNE BILLANCOURT  |  Titulaire ou contractuel



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filière offre
Filière : Administrative
familles de métiers
Métier : Population-Administration Générale
Catégorie : A
cadre d'emploi
Attaché territorial
contrat offre
CDD ou titulaire
lieu de travail
BOULOGNE BILLANCOURT (Île-de-France)
status offre
Titulaire ou contractuel
étude demandée
Expérience : 2 à 3 ans
salaire emploi
Rémunération statutaire + régime indemnitaire
Date limite : 20/10/2022
ville boulogne billancourt 92 recrute
Poste ouvert en recrutement
20/07/2022

Descriptif et missions

Directeur Accueil et Qualité H/F
Ville de BOULOGNE BILLANCOURT recrute :
Directeur Accueil et Qualité H/F

Sous l’autorité du Directeur Général Adjoint du pôle Enfance et Jeunesse, vous assurez le management stratégique et opérationnel de la direction et pilotez la relation aux usagers, notamment la modernisation de la fonction accueil dans une logique qualité (espaces d'accueil du public, mise en place de process, développement des compétences, suivi des demandes des citoyens, etc.).

Sous l’autorité du DGA, vous supervisez et coordonnez les actions des 3 services suivants :

- Le service Espace accueil des familles, chargé de l’accueil des familles en mairie et en ligne (inscriptions, quotient familial, facturation, encaissement), (18 agents),
- Le service Accueil des citoyens, chargé de l'accueil physique, téléphonique et événementiel (27 agents),
- Le service Courrier, assurant la responsabilité du traitement et du suivi du courrier entrant et sortant, de la GRC et des appariteurs (9 agents),

Vous supervisez et coordonnez également :
- Le chargé de mission qualité et gestion de la relation citoyenne.

Dans ce cadre, vous vous assurez :
- De la mise en œuvre d'une démarche qualité,
- Du pilotage de la GRC avec accompagnement des directions,
- De l’accompagnement des agents pour une évolution des compétences tournée vers le développement des outils numériques,
- De l'adaptation de l'offre proposée aux citoyens aux nouveaux outils numériques,
- De l'audit et la mise en œuvre d'une organisation en interne capable de répondre à ces enjeux.

Vous êtes garant de l'optimisation des procédures administratives et développez les outils numériques pour l’amélioration des services aux usagers.

Enfin, vous pilotez l’outil informatique de traitement des courriers entrants et sortants et accompagnez les directions.

Profil recherché

Directeur Accueil et Qualité H/F
Titulaire d’un diplôme de formation supérieure de type bac + 4/5 en administration publique ou équivalent, vous justifiez d’une expérience significative dans des fonctions similaires au sein d’une collectivité territoriale.

Rigoureux, organisé, dynamique, doté d’une bonne culture territoriale, vous avez une capacité d’analyse et de synthèse. Vous disposez de bonnes compétences managériales, et êtes à même de fédérer et diriger vos équipes. Vous avez un bon relationnel et le sens de la communication. Vous disposez de qualités rédactionnelles. Vous êtes à l’aise avec la gestion et le pilotage de projets. Vous êtes disponible, et avez le sens du service public. Vous faîtes preuve d’adaptabilité.

Description de la collectivité

Directeur Accueil et Qualité H/F


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Métier/poste :  Agent polyvalent unité accueil , Agent de pré-accueil au guichet familles et à l’agence postale du pré gentil, Agent d'accueil des ecoles , Agent polyvalent unité citoyenneté , Emploi saisonnier - agent administratif et accueil au service citoyenneté , Agent d’accueil secrétariat , Agent administratif et d'accueil , Un agent e d’accueil et de gestion administrative , Agent d'accueil polyvalent pour le service iris - cdd 3 mois, Assistante / assistant de gestion administrative , Assistante de direction, Maquettiste , Secrétaire de mairie, Agent chargé d'accueil , Agent d’accueil et de caisse - emploi saisonnier, ...

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