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responsable adjoint(e) du service relations citoyen

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 MAIRIE DU KREMLIN BICETRE     Titulaire


kremlin bicetre 94 recrute
04/02/2018

Descriptif et missions

MAIRIE DU KREMLIN BICETRE recrute :
responsable adjoint(e) du service relations citoyen

Placé sous l’autorité directe de la responsable du service, vous assistez la responsable du service dans l’organisation du service et de la plateforme d’accueil unique.
Les missions/activités:
-Vous assistez la responsable du service dans l’encadrement et la gestion de l’équipe (10 agents) ; en son absence, vous prenez le relais et assurez la continuité du service ; vous participez à l’élaboration des règles et procédures du service, et en contrôler le respect et l’application.

-Dans le cadre de la démarche de la Certification Qualité de l’accueil (ISO 9001), visant à la recherche d’amélioration continue de la qualité du service rendu aux citoyens, vous participez à l’évaluation des actions menées dans le cadre du service, à travers le suivi des outils mis en place, destinés à mesurer la satisfaction des usagers et à remonter les informations et anomalies à son responsable hiérarchique.

-Vous participez au développement du partenariat interservices en intégrant les groupes de travail transversaux relatif à la démarche Qualité, en coopération avec les autres services municipaux pour garantir une approche de proximité mais aussi un service global de qualité, relais auprès des services.

-Vous assurez la fonction d’auditeur interne ou référent Qualité.

Profil recherché

Doté.e de réelles capacités à encadrer et accompagner une équipe, vous motivez, impliquez, sensibilisez, responsabilisez les agents et cultiver l’esprit d’équipe (entraide).
Rigoureux.se, responsable et organisé.e, vous savez planifier, organiser et distribuer le travail, gérer les priorités, respecter les délais.
Pédagogue, vous favorisez le développement des compétences, formez, aidez, encouragez les agents.
Disponible, réactivif.ve, et polyvalent.e, vous avez la capacité à trouver des solutions et à prendre des initiatives.
Sens aigu du service public et de la relation à l’usager, vous êtes garant de l’image et des valeurs du service public et de la disponibilité vis-à-vis des usagers (être sensible à ses besoins).
Connaissances relatives aux formalités administratives (ex : Cartes d’Identité, Passeports, inscriptions scolaires-).
Maitrise de l’environnement d’une commune
Expérience souhaitée sur un poste similaire et expérience en management requise
Rémunération statutaire, régime indemnitaire, prime de fin d’année, remboursement intégral des frais de transport correspondant au trajet domicile/lieu de travail, prise en charge partielle de la mutuelle, comité des œuvres sociales, 50 jours de congés (ARTT compris).

Description de la collectivité

Le Kremlin-Bicêtre est une commune de la petite couronne de Paris. Elle se trouve au sud-est de la capitale, au niveau de la Porte d'Italie. Elle est composée de 27 000 habitants.



kremlin bicetre 94 recrute


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