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Responsable du guichet unique

 Mairie d'ISSY-LES-MOULINEAUX     Titulaire


issy moulineaux 92 recrute
11/07/2019

Descriptif et missions

Mairie d'ISSY-LES-MOULINEAUX recrute :
Responsable du guichet unique

Au sein d’une ville audacieuse tournée vers l’innovation et les nouvelles technologies, la Direction du Guichet unique - 8 personnes - est en charge de l’accueil physique, électronique et téléphonique des citoyens.

Le service Information et réception des isséens (IRIS) s’attache à assurer un accueil de qualité pour les citoyens (55 000 visiteurs, 53 000 appels et 15 000 courriels par an) avec une amplitude d’accueil de 52h par semaine.

Missions principales :

1) Management de l’équipe d’accueil et du coordinateur
- Piloter, suivre, encadrer, former et évaluer les agents de l’équipe IRIS Accueil (12 personnes)
- S’assurer de l’appropriation par les agents des procédures du Guide IRIS et garantir leur respect
- Relayer l’information en interne et en externe, notamment sur le site internet
- Soutenir l’équipe à la ventilation des courriels et valider les réponses de niveau 1 non-type

2) Chef de Projet Gestion de la relation citoyen et portail citoyen
- Pilotage du projet du Portail citoyen visant à proposer une interface de connexion unique regroupant l’ensemble des extranets citoyens de la Ville (périscolaire, médiathèque etc.)
- Pilotage du projet de Gestion de la relation citoyen et parapheur électronique
- Administrateur de l’outil de prise de RDV en ligne et promotion de sa diffusion auprès des autres services
- Référent open data du service : publication et mise à jour des tableaux de bord sur la plateforme www.data.issy.com à destination de reportings internes (Direction Générale et élus) et externes (citoyens, autres administrations)

3) Pilote Qualité du service IRIS
- Veiller au respect du référentiel Qualiville
- Pilotage : calculer des indicateurs du service en lien avec les référents, poursuivre la démarche d’amélioration continue et représenter le pôle lors des échéances qualités (audits et réunions)
- Ressources Humaines : suivre le parcours d’intégration, les coachings et les formations
- Recueil de la satisfaction : veiller à la réalisation des enquêtes et appels mystères, répondre aux réclamations
- Veiller à la mise à jour régulière des contrats de service, des indicateurs de suivi ainsi que l’extension du périmètre des services délivrés par le Guichet Unique IRIS et faciliter l’appropriation des outils collaboratifs (Microsoft 365-)

Profil recherché

Profil :

- Diplômé(e) d’une licence ou d’un master en droit ou science politique ou transformation digitale, avec idéalement une expérience de management d’équipe d’une collectivité territoriale,
- Qualités relationnelles, d’écoute et force de proposition,
- Curiosité, rigueur, capacité à s’organiser
- Disponibilité et réactivité
- Esprit de synthèse et capacité à rendre compte de votre activité
- Connaissance des fondamentaux du statut de la fonction publique.


Poste à pourvoir dès que possible.
Rémunération statutaire + régime indemnitaire + 13ème mois + participations mutuelle labellisée et prévoyance + COS
Temps plein (37h hebdomadaire)

Avantages collectifs au travail

  • Prime de fin d’année
  • Restauration collective/titres restaurant
  • Compte-Epargne Temps
  • Chèques vacances/loisirs
  • Prise en charge Mutuelle
  • Garde enfants
  • Avancement de carrière/promotion
  • Abonnement COS ou CAS
  • Régime indemnitaire
  • ARTT
  • Passeport formation

Description de la collectivité

Issy-les-Moulineaux
Hauts-de-Seine
69 000 habitants
Ville accueillante et dynamique, à l’écoute de ses habitants
www.issy.com


MERCI D’ADRESSER directement votre candidature (CV+ lettre de motivation) à l’attention de Monsieur le Maire
En précisant le titre de l’offre




issy moulineaux 92 emploi

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