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Responsable du guichet unique

Localisation recruteur Ville de VILLENEUVE LE ROI    status candidat Titulaire ou contractuel

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ville villeneuve roi 94 recrute
Poste ouvert en recrutement
21/10/2021

Descriptif et missions

Ville de VILLENEUVE LE ROI recrute :
Responsable du guichet unique

En lien avec la Directrice des affaires générales, le Responsable du guichet unique est chargé de coordonner les 5 agents qui renseignent et orientent les usagers sur leurs demandes administratives (ALSH, cantine, crèche, inscriptions scolaires et périscolaires, paiement des activités facturées par la ville de Villeneuve-Le-Roi, demande de pièces d’Etat-Civil, recensement militaire-).
Il est garant de la qualité de l’accueil dans le cadre de la certification Qualivilles.

Management de l’équipe et participation aux projets transversaux :

- Travailler en transversalité avec l’ensemble des services de la ville et le service communication en particulier
- Assurer le management des cinq agents subordonnés en polyvalence sur leurs misions
- Contrôler le travail de la régie unique

Gestion des demandes des administrés :

- Assurer la bonne communication (remontée d’informations et disperses les consignes)
- Savoir prendre le relai pour orienter les usagers vers les bons interlocuteurs et les différents services municipaux
- Mettre en place un suivi des réponses aux administrés sur les demandes arrivant par différents canaux (mél, téléphone, site Internet -)

En lien avec la directrice, pilotage, évaluation et amélioration de la démarche Qualivilles :

- Réaliser les diagnostics qualité et faire le bilan des processus
- Définir, mettre en place et suivre le plan d’actions d’amélioration
- Suivre les tableaux de bord qualité avec les indicateurs
- Veiller au renouvellement de la certification Qualivilles en préparant et en suivant les audits de certification
- Assurer la gestion documentaire liée aux dispositifs qualité

Profil recherché

Permanence 1 samedi matin sur 3 entre 9h et 12h

Connaissances théoriques
- Code général des collectivités territoriales
Compétences techniques ou méthodologiques
- Maîtrise de l’outil informatique
- Procédures de contrôle des actes
- Maîtrise des procédures administratives
- Démarche qualité
Aptitudes et comportements relationnels requis pour le poste
- Rigueur et organisation
- Autonomie et discrétion
- Sens des responsabilités et des initiatives
- Capacités managériales

Avantages liés au poste

  • NBI

Avantages collectifs au travail

  • Prime de fin d’année
  • Compte-Epargne Temps
  • Prise en charge Mutuelle
  • Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
  • Abonnement CNAS ou FNAS
  • Régime indemnitaire
  • ARTT
  • RIFSEEP
  • CIA

Description de la collectivité

Vous souhaitez vous aussi agir au quotidien pour offrir aux Villeneuvois un service public local de qualité ? Avec plus 21 000 habitants et environ 500 agents permanents, Villeneuve-le-Roi recrute régulièrement du personnel municipal, permanent ou saisonnier.


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