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RESPONSABLE DU SERVICE ASSISTANCE

Localisation recruteur MAIRIE DE GENNEVILLIERS    status candidat Titulaire ou contractuel

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RESPONSABLE DU SERVICE ASSISTANCE
Localisation recruteur MAIRIE DE GENNEVILLIERS    status candidat Titulaire ou contractuel
Poste ouvert en recrutement
21/12/2021

Descriptif et missions

MAIRIE DE GENNEVILLIERS recrute :
RESPONSABLE DU SERVICE ASSISTANCE

Placé sous l’autorité hiérarchique du Directeur, le responsable de service :
- Pilote l’ensemble des opérations et des moyens de production dont il a la charge.
- Anime et coordonne l’activité des différents secteurs d’un centre d’exploitation (planification, organisation, délais, normes).
- Il porte et met en œuvre la politique Sécurité de l'entreprise dans son domaine.

Les missions du RESPONSABLE DU SERVICE ASSISTANCE se déclinent de la manière suivante :

Encadrer et animer le service Assistance
- Définition des missions des agents
- Conduite des réunions d’information, de planification et de suivi des activités du service
- Evaluation et notation annuelle des agents
- Proposition des plans de formation et d’évolution professionnelle de ses agents

Piloter la gestion du parc informatique et l’assistance utilisateur

Activités de support utilisateur :
- Suivre l’ensemble des backlogs pour assurer le rôle -d’incident manager-,
- Assurer la priorisation des tickets selon leur criticité pour garantir leur prise en charge dans les délais prévus,
- Piloter les techniciens en garantissant les engagements de service,
- Maintenir la documentation (mises en œuvre, exploitation-) de son périmètre
- Veiller au respect de l’application des procédures par les équipes,
- S’assurer du maintien à jour de la base de connaissance et produire de nouvelles procédures si nécessaires, dans une logique d’amélioration continue,
- De manière proactive, assurer la maintenance (à distance ou sur site) des équipements et traiter les incidents de niveau 2 et la résolution des problèmes complexes
- Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs VIP.
- Assurer le reporting sur l’activité du support.
Gestion du parc IT :
- Assurer l’inventaire du parc IT
- Gérer l’obsolescence des postes de travail dans le cadre de projets de renouvellement, assurer l’installation et la garantie de fonctionnement des postes de travail et équipements téléphoniques (matériels et logiciels)
- Gérer l’approvisionnement des équipements bureautique : PC, écrans, imprimantes, téléphones...
Ingénierie du poste de travail, des outils collaboratifs & sécurité du poste de travail :
- Définir la stratégie autour du poste de travail et la mettre en œuvre (définition des équipements et logiciels, renouvellement et déploiement des équipements, messagerie, politique de mise a- jour, sécurisation des postes...)
- Développer et promouvoir l’usage des outils Groupe tels que la suite Office 365 (OneDrive, Teams...)
- Assurer une veille technologique et être force de proposition sur la mise en œuvre de nouvelles technologies (mobilité, outils de travail collaboratif...)
- Définir et mettre à jour le catalogue de services de la DSI.

Profil recherché

Diplôme requis : minimum BAC+2 (BTS/DUT) à BAC+5 en informatique (MASTER).

Connaissances et compétences requises
Excellente maîtrise de Windows 10, Office 365 et des principes de - masterisation - du poste de travail. Bonnes notions réseau/wifi et des outils de déploiements logiciels / gpo appréciées.
Doté(e) d’une forte orientation utilisateur, vous savez gérer les situations d’urgence. Votre excellent relationnel, votre capacité à travailler en équipe et votre réactivité vous aideront à mener à bien les missions qui vous seront confiées.

Avantages collectifs au travail

  • Prise en charge Mutuelle
  • Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
  • Régime indemnitaire

Description de la collectivité

La Ville de Gennevilliers, département des Hauts de Seine.

Une ville carrefour

• Gennevilliers, 1 164 hectares, est située au nord des Hauts-de-Seine à 5 km du cœur de Paris, entre le centre d'affaires de La Défense, les Champs-Elysées et les aéroports de Roissy et du Bourget, à la jonction de trois départements : les Hauts-de-Seine, la Seine-Saint-Denis et le Val-d'Oise.
C'est aujourd'hui un pôle de développement économique privilégié.

LA VILLE DE GENNEVILLIERS PARTICULIEREMENT DYNAMIQUE SUR L'ASPECT SOCIAL
(1300 AGENTS A VOTRE SERVICE)
42500 HABITANTS
RER ET METRO A PROXIMITE

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