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Responsable de l'unité accueil physique et téléphonique

Localisation recruteur Ville de BOULOGNE BILLANCOURT    status candidat Titulaire ou contractuel

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ville boulogne billancourt 92 recrute
Responsable de l'unité accueil physique et téléphonique
Localisation recruteur Ville de BOULOGNE BILLANCOURT    status candidat Titulaire ou contractuel
Poste ouvert en recrutement
26/11/2021

Descriptif et missions

Ville de BOULOGNE BILLANCOURT recrute :
Responsable de l'unité accueil physique et téléphonique

Sous l’autorité du responsable du service Accueil Sésame, vous êtes en charge d’assurer la gestion de l’activité de l’unité Accueil Physique et Téléphonique.
Encadrement des agents d’accueil physique et téléphonique placés sous votre responsabilité (environ 10 agents),
Manager les équipes placées sous votre responsabilité (suivi des congés, évaluations annuelles, fixer les objectifs, gestion de conflits, etc.)
Organiser l'activité quotidienne des accueils physique et téléphonique,
Piloter, organiser et distribuer le travail de l’unité,
Organiser et optimiser le planning de l’équipe dans le respect du principe de continuité du service,
Assurer la gestion de l’activité (planning accueil, suivi des différents tableaux de bord, notes de service, suivi de l’application des préconisations du label qualité),
Organiser, en recherchant le meilleur accueil possible, l’activité de l’unité en tenant compte tant des impératifs liés à son organisation que des obligations attachées à la relation de service,
Veiller à l’application des procédures,
Soutenir, conseiller et contrôler techniquement le travail des agents placés sous votre responsabilité,
Veiller à la réalisation des objectifs grâce au suivi et la mise en place d’actions, permettant la montée en compétence des agents et le suivi des agents en difficulté,
Produire un suivi de l’activité (tableaux de bords, statistiques), et l’analyser afin d’apporter des actions correctives,
Travailler en lien étroit avec les autres responsables d’unité : - Accueil Physique et Téléphonique - et - Courrier - (mise à jour des procédures, relais en cas d’absence, transmissions des informations-),
Être l’interlocuteur de référence pour les agents placés sous votre responsabilité et pour les directions opérationnelles,
Participer aux projets du service,
Participer au processus de recrutement et à la définition du plan de formation.

Profil recherché

Titulaire d’un diplôme de niveau bac / bac+2 (métier de l'accueil ou gestion/administration), vous justifiez d’une expérience confirmée dans des fonctions similaires au sein d’une collectivité territoriale.
Rigoureux, méthodique et organisé, doté d’une capacité d’analyse, vous gérez les demandes et informations par ordre de priorité. Doté d’une aisance rédactionnelle, vous êtes à même de rédiger des notes et des comptes-rendus. Vous avez le sens du relationnel et êtes à l’écoute. Vous avez de bonnes capacités managériales.

Vous avez de bonnes connaissances en matière de gestion de la relation citoyenne. Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques. Vous aimez le travail en équipe. Vous avez le sens du service public.

Description de la collectivité

Située dans le département des Hauts-de-Seine en Île-de-France, la ville de Boulogne-Billancourt compte 120 071 habitants. 1ère ville de la région Île-de-France après Paris et 36e ville de France, elle bénéficie d’un patrimoine architectural et urbain d’une exceptionnelle diversité.
Boulogne-Billancourt jouit d’un dynamisme lié à la pluralité de ses fonctions urbaines : 2e pôle d’emploi du département des Hauts-de-Seine, parc résidentiel, armature commerciale équilibrée dont l’attractivité dépasse largement les limites du territoire communal ainsi que d’équipements de proximité adaptés aux besoins de la population.
Une ville d’exception pour son cadre de vie, son rayonnement culturel ainsi que son attractivité économique.


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