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Un Technicien Centre de Services et Qualité (H/F) - Réf 3004

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 AMIENS METROPOLE     Titulaire ou contractuel


amiens metropole 80 recrute
13/08/2018

Descriptif et missions

AMIENS METROPOLE recrute :
Un Technicien Centre de Services et Qualité (H/F) - Réf 3004

La Direction des Systèmes d’Information Recherche
1 Technicien Centre de Service et Qualité (H/F)
Dans le cadre d’emplois des Techniciens Territoriaux

MISSIONS :
Sous la responsabilité du Chef d’Unité Centre de Service et Qualité, vous gérez et traitez le plus souvent par téléphone ou e-mail, l’ensemble des incidents informatiques rencontrés par les utilisateurs. Dans ce cadre vous diagnostiquez et qualifiez les incidents rencontrés et proposez la solution la plus pertinente ou transférez sa résolution à une équipe plus spécialisée, tout en accompagnant l’utilisateur jusqu’à la résolution du problème.
Vous assurez la saisie, le dispatching et le suivi des demandes de service.
Vous assurez également une assistance des agents pour une bonne utilisation des logiciels bureautiques.
Vous réalisez et tenez à jour la base de connaissances.
Vous participez aux réunions de revue d’incidents.

CONDITIONS D’EXERCICE :
Permanence à assurer au niveau de l’équipe de 8h à 18h.
Participer à l’astreinte informatique mise en place au sein de la Direction des Systèmes d’Information

Profil recherché

Vous disposez d’un bac+2 en informatique et vous maîtrisez le vocabulaire technique de l’activité en langue anglaise.

Le poste correspond au grade de Technicien Principal de 2ème classe – RI de niveau 7
(Recrutement statutaire ou à défaut par voie contractuelle)

La communauté d'agglomération Amiens Métropole souhaite participer à l'effort national d'insertion en milieu professionnel des personnes handicapées ; cette offre est handi-accessible.

Avantages liés au poste

  • Régime indemnitaire
  • ARTT
  • Passeport formation

Description de la collectivité

AMIENS METROPOLE, communauté d’Agglomération créée le 1er janvier 2000, compte environ 180 000 habitants et représente la 31e communauté d’Agglomération la plus peuplée de France. Composée de 39 communes, elle tient à ce titre une place importante en tant que capitale picarde et de par sa situation géographique au centre du département de la Somme et au cœur du Nord de la France.



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