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Technicien environnement utilisateur

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 Ville de VANNES     Titulaire


ville vannes 56 recrute
13/02/2018

Descriptif et missions

Ville de VANNES recrute :
Technicien environnement utilisateur

Pôle Ressources
Systèmes d'information
Infrastructure informatique - environnement utilisateur
Poste à temps complet
Date limite de dépôt des candidatures : 15/02/2018
Prise de fonctions : 01/04/2018
Astreinte périodique le samedi

Gestion du centre de services
Piloter le centre de services, point d'entrée unique de toutes les demandes et incidents du SI
Coordonner et prioriser la prise en charge des demandes et incidents de niveau 1 et 2 par les techniciens
Qualifier les demandes des services et suivre les processus de mise en service
Respecter les engagements de qualité de service et de satisfaction des utilisateurs mis en place par la DSI
Identifier les causes des dysfonctionnements et résoudre les problèmes au sens ITIL
Assurer l'assistance de niveau 3 (expertise, problèmes complexes)

Gestion du parc informatique et téléphonique
Garantir l'exhaustivité et la qualité de l'inventaire du parc informatique et téléphonique
Gérer les achats et les stocks des matériels et des logiciels
Gérer les contrats (marchés, maintenance, licences)
Industrialiser et planifier le déploiement des matériels et des logiciels
Veiller à l'homogénéisation et à la rationalisation du parc dans un souci de cohérence technique et financière

Expertise technique - Pilotage des projets
Elaborer des préconisations techniques et des scénarios d'évolution de l'environnement utilisateur
Garantir l'intégrité, l'accessibilité et la disponibilité de l'infrastructure poste de travail
Piloter et conduire des projets techniques
Participer à la définition des besoins d'informatisation des services en collaboration avec les chefs de projet
Pratiquer une veille technologique sur son domaine d'expertise

Participer à l'élaboration du budget du service et réaliser le suivi et l'exécution budgétaire
Rendre compte de son activité auprès du responsable infrastructure informatique

Profil recherché

Large autonomie dans l'organisation du travail
Force de proposition et d'anticipation
Sens du contact et du service (relation avec les utilisateurs)
Aptitudes à la pédagogie et à l'empathie (accompagnement des techniciens et des utilisateurs)
Capacités à collaborer (travail en équipe) et à faire collaborer
Capacités au management et à la conduite de projet ou d'opération

Très bonnes connaissances des architectures postes de travail
Maîtrise des systèmes d'exploitation WINDOWS

Maîtrise des technologies Microsoft AD, DNS, DHCP, GPO et POWERSHELL
Maîtrise des outils d'inventaire et de gestion de parc OCS et GLPI
Connaissances des processus ITIL
Connaissances des réseaux et de la téléphonie IP

Description de la collectivité

Site de référence du nautisme de compétition, 3e pôle universitaire régional, la ville de Vannes (54000 habitants) a de belles ambitions à partager.
Ville privilégiant dynamisme et qualité de vie, Vannes confirme son attractivité à attirer de nouveaux habitants.



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