UN TECHNICIEN INFORMATIQUE (H/F)

UN TECHNICIEN INFORMATIQUE (H/F)

Placé sous l’autorité hiérarchique du Responsable Assistance, le technicien assure les missions suivantes :

Gestion technique des équipements utilisateurs (postes, applications, imprimantes, etc.-)
- Configuration matérielle et logicielle des postes et de leurs applications.
- Déploiement des postes et des systèmes d’impressions, et tests de mise en service.
- Diagnostic des pannes, réparations, résolution des dysfonctionnements, assistance et explication
- Mise en œuvre des différents outils de la DSI au fur et à mesure de leur acquisition et déploiement : configuration normalisée, gestion de parc, suivi des interventions, prise en main à distance, téléchargement de produits ou de mises à jour, etc...
- Travail d’équipe pour le partage d’expérience au sein du pôle, échange avec les autres entités de la DSI.

Assistance en ligne aux utilisateurs
- Prise en compte des incidents constatés par les utilisateurs.
- Enregistrer tous les incidents et les demandes dans les outils mis à sa disposition
- Qualification des incidents : résolution en ligne ou saisie de l’incident et transfert vers le collègue ou service concerné de la DSI.
- Suivi de la demande : au niveau du traitement, clôture ou relance, information auprès de l’utilisateur final.

Gestion administrative des configurations utilisateurs (micros, imprimantes, logiciels, etc.)
- Gestion du parc et des interventions : alimentation et mise à jour de l’outil et de l’helpdek
-Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre helpdesk,
- Enregistrer tous les incidents et les demandes dans les outils mis à votre disposition

Diplôme requis : minimum BAC+2 (BTS/DUT) en informatique

Connaissances et compétences requises
Vous êtes doté d’une expertise de l’environnements WINDOWS
Vous disposez de connaissances sur les systèmes d’exploitation, des réseaux et des éléments de sécurité
Vous disposez de capacités de rigueur et d’autonomie, d’analyse, de recherche personnelle, force de proposition et dynamisme. Vous savez gérer les situations d’urgence et hiérarchiser les priorités. La connaissance des collectivités et de leur environnement serait un plus.