UN TECHNICIEN INFORMATIQUE (H/F)

UN TECHNICIEN INFORMATIQUE (H/F)

Placé sous l’autorité hiérarchique du Responsable exploitation et assistance, le technicien informatique assure les missions suivantes :

Gestion technique des équipements utilisateurs (postes, applications, imprimantes, etc...)
- Configuration matérielle et logicielle des postes et de leurs applications.
- Déploiement des postes et des systèmes d’impressions, et tests de mise en service.
- Diagnostic des pannes, réparations, résolution des dysfonctionnements, assistance et explication.
- Mise en œuvre des différents outils de la DSI au fur et à mesure de leur acquisition et déploiement : configuration normalisée, gestion de parc, suivi des interventions, prise en main à distance, téléchargement de produits ou de mises à jour, etc...
- Suivi des évolutions techniques, des configurations applicatives, des normes, des outils.
- Travail d’équipe pour le partage d’expérience au sein du pôle, échange avec les autres entités de la DSI.

Assistance en ligne aux utilisateurs
- Prise en compte des incidents constatés par les utilisateurs.
- Qualification des incidents : résolution en ligne ou saisie de l’incident et transfert vers le collègue ou service concerné de la DSI.
- Suivi de la demande : au niveau du traitement, clôture ou relance, information auprès de l’utilisateur final.

Gestion administrative des configurations utilisateurs (micros, imprimantes, logiciels, etc.)
- Gestion du parc et des interventions : alimentation et mise à jour de l’outil et de l’helpdesk IWS.
- En liaison avec les autres entités de la DSI : gestion des comptes utilisateurs et des licences.
- Rédaction et mises à jour des procédures d’installation système des postes de travail et de leurs périphériques et/ou configuration des applications, des fiches de tests et de validation des installations applicatives.

De formation bac à bac+2 en informatique, vous êtes dotés d’une expertise des environnements WINDOWS et LINUX.
Vous disposez de connaissances sur les systèmes d’exploitation, des réseaux, des éléments de sécurité et des modalités d’accès aux bases de données (ODBC, SQL net, etc -) et des normes et outils liés aux nouvelles technologies (navigateur, technologie, -).
Vous savez utiliser les outils suivants : Help Desk, déploiement automatisé d’application, gestion de parc.
Vous disposez de capacités de rigueur et d’autonomie, d’analyse, de recherche personnelle, force de proposition et dynamisme. Vous savez gérer les situations d’urgence et hiérarchiser les priorités. La connaissance des collectivités et de leur environnement serait un plus.