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Technicien support, systèmes, réseaux - F/H

offre emploi ville suresnes 92
Référence :  #37654-EC
Date :  12/02/2018
Date limite des candidatures :  12/05/2018
Collectivité : Ville de SURESNES(92)
Filière : Technique
Métier  Informatique - NTIC
Cadre d'emploi : Technicien territorial
Catégorie : B
Statut : Titulaire
Lieu de travail :
SURESNES (Île-de-France)

Type d'offre : Fonction publique territoriale
Type de contrat : Titulaire
Niveau d'études : BAC +2
Expérience : Indifférent
Rémunération : Rémunération statutaire + régime indemnitaire


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ville suresnes 92 recrute

Descriptif et missions

Ville de SURESNES recrute :
Technicien support, systèmes, réseaux - F/H

Garantir le bon fonctionnement du parc de micro-ordinateurs. Assurer la prévention des dysfonctionnements des postes de travail, des périphériques et du réseau. Participer à la supervision des ressources matériels serveurs et logiciels dans le cadre de journées d’astreinte.

Gérer toute son activité avec l’outil de centre d’appel. Apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs.

Support (hot line) / maintenance : Prends en compte et enregistre les appels. Traite et clôture les appels de 1er niveau (prise de main à distance-) ; Prends en charge ou affecte des appels au 2ème niveau après analyse et diagnostic. Saisie les interventions réalisées avec compte rendu dans le logiciel. Exploite la base des incidents : relances, surveillance des appels non traités. En cas d’urgence, se déplace sur place pour résoudre le problème.

Information / communication : Informe l’ensemble des utilisateurs (email, téléphone, intranet) en cas de panne ou d’impossibilité d’utiliser un logiciel ainsi que sur les modifications du Système d’Information. Peut former les utilisateurs sur les manipulations courantes. Exerce une veille technologique. Fait remonter les problèmes et donne des éléments d’information statistiques d’aide à la décision (difficultés les plus fréquentes-). Renseigne avec soin le logiciel afin d’assurer la traçabilité des appels, des actions et des interventions.

Installation et tests des équipements : Crée des référentiels pour le déploiement des postes de travail et des mises à jours. Installe, configure et teste les postes et les périphériques. Peut donner un avis technique sur les besoins et les demandes d’informatisation. Réalise et applique les procédures d’installation ou d’exploitation. Met en œuvre les consignes informatiques.

Administration et sécurité des équipements : Veille à l’application des stratégies de sécurité sur les postes de travail. Contrôle le respect des règles d’utilisation du matériel informatique tel que défini dans le règlement intérieur.

Diagnostique les pannes et les dysfonctionnements, gère et assure la maintenance des infrastructures techniques. Participe aux études d’optimisation du réseau et d’administration du parc micro et serveurs. Veille à l’intégrité du réseau et à son évolutivité. Contrôle la sécurité des éléments. Gère les ressources centrales lors des astreintes.

Polyvalence : Peut être amené à participer à d’autres tâches en fonction des besoins du service.

Profil recherché

Une formation de niveau Bac ou Bac+2 en informatique est souhaitée. L’adaptation au poste se fait aussi avec l’expérience et par le suivi de formations et des procédures en interne.

Théoriques : Connaissance du matériel micro et périphérique. Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation, des services réseaux et des protocoles de communication, des équipements et des périphériques. Procédures. Normes et standard d’exploitation. Maîtrise de l’anglais technique.

Techniques / Pratiques : Conseille efficacement ses interlocuteurs. Respecte les procédures. Utilise l’outil informatique.

Aptitudes / Qualités : Rigueur, sens de l’écoute, pédagogie, organisation, réactivité, résistance au stress, disponibilité, capacité à aller chercher l’information et à hiérarchiser les urgences.

Relations internes et externes : Relations avec l’ensemble des agents utilisateurs. Contacts avec les éditeurs de logiciels.

Grandes tendances dans le poste : Exigence accrue de la part des utilisateurs. Accroissement de la technicité, notamment de la virtualisation.

Contraintes / Caractéristiques particulières : Très nombreux contacts avec l’ensemble des utilisateurs internes et des élus. Gestion des interventions urgentes.

Catégorie B
Référence : XR/TEC/960

Description de la collectivité

La Ville de Suresnes offre à ses habitants un cadre de vie où cohabitent harmonieusement une économie dynamique, l’environnement agréable d’une ville paisible à proximité immédiate de la capitale.
La Ville est riche d’un patrimoine architectural remarquable.
Au-delà de son territoire propre, Suresnes fait partie de l'établissement public territorial Paris Ouest la Défense.


Retrouvez nos offres d’emploi et postulez en ligne sur : www.recrute.suresnes.fr
ville suresnes 92 emploi
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Contact employeur et candidature

Xavier RIBOT
Référence de l'offre #37654-EC
Ville de SURESNES
Hôtel de Ville - 2, rue Carnot
92150 SURESNES
France