UN(E) GESTIONNAIRE DE LA PLATEFORME DE RELATION USAGERS (F/H)

Thelma est l'application de gestion de la relation usagers de la Ville de Limoges : elle permet de centraliser, enregistrer et orienter les demandes, signalements et réclamations des habitants et des usagers. Véritable outil de coordination entre les services, elle garantit la traçabilité des sollicitations, facilite le partage de l'information, et contribue à améliorer la qualité, la réactivité et le suivi des réponses apportées aux usagers.

Rattaché(e) à la Direction de la proximité et de la prévention, vos missions seront :

 

Participer à la gestion, au suivi et au bilan des réclamations formulées par les citoyens à l’aide de l’outil de signalement Thelma.

 

Participer à la préparation des groupes de travail et réunions (conseils de quartier notamment) en lien avec Thelma.

 

Participer aux réunions avec les élus recevant les usagers

 

Proposer des solutions techniques dans le cadre des demandes formulées par les citoyens.

 

Accueillir et échanger avec les citoyens dans le cadre des réclamations et lors de consultations sur sites.

Recueillir les informations nécessaires aux éléments de réponse

 

Elaborer des comptes-rendus et notes à destination de la hiérarchie, et des courriers de réponse aux usagers

 

Participer à la formation du personnel pour la plateforme Thelma

Connaissance de la collectivité et de l’environnement institutionnel

Connaissance du statut de la Fonction publique territoriale

Maîtrise de la méthode et des outils de la plateforme Thelma

Intérêt pour la communication numérique

Capacités d’organisation, rigueur

Capacités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse

Bonne expression orale et capacité à s’exprimer en public

Capacités à travailler en transversalité avec différents services

Adaptabilité, réactivité

Discrétion

Qualités relationnelles

Esprit d’initiative
EC21638