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Chargé de relation clientèle H/F
Filière : Administrative
Métier : Eau - Assainissement
Catégorie : C
Adjoint administratif territorial-AAT
CDD de droit public
36 mois
Lieu : BOURGES
Titulaire ou contractuel
Expérience : 1 à 2 ans
Rémunération statutaire + régime indemnitaire
Date limite : 06/03/2026
Poste ouvert en recrutement
Descriptif et missions
Chargé de relation clientèle H/F
Ce poste est à pourvoir à BOURGES .
Chargé de relation clientèle H/F
Chargé de relation clientèle H/F
Le citoyen est au cœur des missions du service public. Afin de garantir un service de qualité et de répondre aux attentes des usagers de l’eau, de l’assainissement et de l’environnement, l’agent contribue au bon fonctionnement administratif du secteur.
Dans ce cadre il aura pour missions :
- Assurer le suivi et la gestion des dossiers selon l’organisation en place
- Apporter un appui aux collègues et aux responsables de secteur
Activités Front Office
- Participer à la permanence de l’accueil clientèle
- Recevoir, renseigner et orienter les usagers
- Réaliser la saisie de données dans le système informatique
- Remettre des documents, fournitures ou informations liées au service
- Prévenir les responsables ou services compétents en cas d’incidents, évènements ou situations non habituels
signalés, veiller à l’application des consignes de sécurité applicables aux lieux publics
- Assurer l’ouverture et la fermeture de l’accueil client
- En période d’ouverture de l’accueil clientèle, assurer l’accueil des visiteurs et les orienter.
Activités standard de back office
- Traiter les dossiers en cours : gérer le courrier, relancer les dossiers, instruire les demandes clients
- Réaliser le reporting des donnés à usage statistique
- Assurer la gestion téléphonique pour l’instruction d’un dossier
- Accueillir physiquement les usagers pour le suivi et/ou les réclamations
Activités spécifiques back office
- Accompagner la facturation et contrôle des relèves
- Accompagner le dégrèvement des factures
- Gérer les demandes des clients
- Préparer les supports de communication ou les outils de gestion d’activité
- Préparer les dossiers spécifiques
Dans ce cadre il aura pour missions :
- Assurer le suivi et la gestion des dossiers selon l’organisation en place
- Apporter un appui aux collègues et aux responsables de secteur
Activités Front Office
- Participer à la permanence de l’accueil clientèle
- Recevoir, renseigner et orienter les usagers
- Réaliser la saisie de données dans le système informatique
- Remettre des documents, fournitures ou informations liées au service
- Prévenir les responsables ou services compétents en cas d’incidents, évènements ou situations non habituels
signalés, veiller à l’application des consignes de sécurité applicables aux lieux publics
- Assurer l’ouverture et la fermeture de l’accueil client
- En période d’ouverture de l’accueil clientèle, assurer l’accueil des visiteurs et les orienter.
Activités standard de back office
- Traiter les dossiers en cours : gérer le courrier, relancer les dossiers, instruire les demandes clients
- Réaliser le reporting des donnés à usage statistique
- Assurer la gestion téléphonique pour l’instruction d’un dossier
- Accueillir physiquement les usagers pour le suivi et/ou les réclamations
Activités spécifiques back office
- Accompagner la facturation et contrôle des relèves
- Accompagner le dégrèvement des factures
- Gérer les demandes des clients
- Préparer les supports de communication ou les outils de gestion d’activité
- Préparer les dossiers spécifiques
Profil recherché
Chargé de relation clientèle H/F
- Techniques de suivi administratif
- Techniques de secrétariat
- Maîtriser les procédures
- Adapter son discours en fonction de son interlocuteur
- Connaissance des règles de bases de l’accueil physique et téléphonique
- Bonne expression orale et écrite (bonne maîtrise de l’orthographe)
- Grand sens du relationnel et de l’écoute
- Bonne connaissance des logiciels métiers
- Capacité de travail en équipe
- Polyvalence
EC19997
- Techniques de secrétariat
- Maîtriser les procédures
- Adapter son discours en fonction de son interlocuteur
- Connaissance des règles de bases de l’accueil physique et téléphonique
- Bonne expression orale et écrite (bonne maîtrise de l’orthographe)
- Grand sens du relationnel et de l’écoute
- Bonne connaissance des logiciels métiers
- Capacité de travail en équipe
- Polyvalence
EC19997
Avantages collectifs au travail
Chargé de relation clientèle H/F
- Aide à la recherche de logement
- Prime de fin d’année
- Congés supplémentaires
- Restauration collective/titres restaurant
- Compte-Epargne Temps
- Chèques vacances/loisirs
- Prise en charge Mutuelle
- Garde enfants
- Avancement de carrière/promotion
- Prise en charge frais déplacement formation
- Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
- Abonnement COS ou CAS
- Régime indemnitaire
- ARTT
- Bilan de compétence/carrière
- CIA
- Charte Handicap
- Charte pour l'égalité des hommes et des femmes (parité)
- Gratification pour les médailles du travail
- Participation aux frais de séjour/enfants
Description de la collectivité
Fonction publique territoriale au service des citoyens, des usagers et des territoires
+ 400 agents sur poste permanent
Parcours d’évolutions professionnelles riches : 5 filières (administrative, culturelle, médico-sociale, médico-technique, technique)
+ de 80 métiers en lien avec le développement économique, l’aménagement de l’espace communautaire, l’équilibre social de l’habitat, la voirie, l’assainissement, le cycle de l’eau plutôt, l’environnement, les fonctions supports (ressources humaines, finances, marchés publics, juridique, communication)
Ouvert aux recrutements de titulaires et contractuels sur emploi pérenne et de courte durée
Rejoignez-nous !
Préfecture du département du cher (18), troisième ville de la région centre
Agglomération à taille humaine comportant 17 communes membres à deux heures de Paris accessible par 3 lignes autoroutières, 2 grandes lignes ferroviaires, 22 lignes de bus en local et par voie aérienne (affaires ou loisirs).
Territoire d’art et d’histoire (le palais jacques cœur ou la cathédrale Saint-Etienne, ses rues anciennes, ses maisons à colombages, ses hôtels particuliers)
Territoire de culture (sa maison de la culture, son festival le printemps de Bourges, ses 8 salles de spectacle, ses deux cinémas, son conservatoire à rayonnement départemental, ses musées, ses bibliothèques et sa médiathèque)
Territoire vert (135 hectares de marais au cœur de ville, 50m2 d’espaces vert par habitant, 40km de pistes cyclables)
Territoire actif et sportif (une centaine d’équipements et portage du sport à haut niveau, Tango Bourges-Basket, écurie de course automobile signature alpine)
Territoire tourné vers l’éducation (45 établissements scolaires publics, 3 établissements scolaires privés, 11 collèges, 12 lycées + pôle universitaire en développement : INSA, ENSA, IUT, ECEMA, faculté de droit)
Territoire économique dynamique avec 52 000 emplois et 8 600 établissements dans les secteurs tertiaire, administration publique, logistique, industriel (défense, alimentaire, aéronautique et spatiale)
Et par l’intermédiaire de son centre communal d’action sociale (CCAS) :
Territoire qui accompagne ses ainés (150 personnes en résidence autonomie) et les plus fragiles
Territoire qui prend soin des tout-petits (404 places en Etablissement d’Accueil de Jeunes Enfants)
Au service de 103 304 habitants
Superficie de 391 km2
+ 400 agents sur poste permanent
Parcours d’évolutions professionnelles riches : 5 filières (administrative, culturelle, médico-sociale, médico-technique, technique)
+ de 80 métiers en lien avec le développement économique, l’aménagement de l’espace communautaire, l’équilibre social de l’habitat, la voirie, l’assainissement, le cycle de l’eau plutôt, l’environnement, les fonctions supports (ressources humaines, finances, marchés publics, juridique, communication)
Ouvert aux recrutements de titulaires et contractuels sur emploi pérenne et de courte durée
Rejoignez-nous !
Préfecture du département du cher (18), troisième ville de la région centre
Agglomération à taille humaine comportant 17 communes membres à deux heures de Paris accessible par 3 lignes autoroutières, 2 grandes lignes ferroviaires, 22 lignes de bus en local et par voie aérienne (affaires ou loisirs).
Territoire d’art et d’histoire (le palais jacques cœur ou la cathédrale Saint-Etienne, ses rues anciennes, ses maisons à colombages, ses hôtels particuliers)
Territoire de culture (sa maison de la culture, son festival le printemps de Bourges, ses 8 salles de spectacle, ses deux cinémas, son conservatoire à rayonnement départemental, ses musées, ses bibliothèques et sa médiathèque)
Territoire vert (135 hectares de marais au cœur de ville, 50m2 d’espaces vert par habitant, 40km de pistes cyclables)
Territoire actif et sportif (une centaine d’équipements et portage du sport à haut niveau, Tango Bourges-Basket, écurie de course automobile signature alpine)
Territoire tourné vers l’éducation (45 établissements scolaires publics, 3 établissements scolaires privés, 11 collèges, 12 lycées + pôle universitaire en développement : INSA, ENSA, IUT, ECEMA, faculté de droit)
Territoire économique dynamique avec 52 000 emplois et 8 600 établissements dans les secteurs tertiaire, administration publique, logistique, industriel (défense, alimentaire, aéronautique et spatiale)
Et par l’intermédiaire de son centre communal d’action sociale (CCAS) :
Territoire qui accompagne ses ainés (150 personnes en résidence autonomie) et les plus fragiles
Territoire qui prend soin des tout-petits (404 places en Etablissement d’Accueil de Jeunes Enfants)
Au service de 103 304 habitants
Superficie de 391 km2
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