AGENT CHARGE DE LA RELATION USAGER (H/F)

En tant qu'agent chargé.e de la relation usager, vous serez un acteur clé de l'accueil et de la qualité du service rendu aux usagers de la Direction de l'Eau et de l'Assainissement (DEA), ainsi qu'auprès d'Annemasse Agglo.
Auprès des usagers de la Direction de l'Eau et de l'Assainissement (DEA) :
- Être le premier interlocuteur des usagers pour toute demande ou question relative à l'eau et à l'assainissement, en assurant un accueil physique et téléphonique de qualité.

- Traiter, suivre et gérer administrativement et contractuellement les demandes des usagers transmises par voie dématérialisée (courriels, portail usager en ligne, etc.).

- Enregistrer, planifier et assurer le suivi des demandes d'intervention, en étroite coordination avec les services internes de la DEA (édition de fiches d'intervention, planification via un système informatisé).

- Prendre en charge les réclamations, analyser les situations et assurer le lien avec les abonnés concernés jusqu'à leur résolution.

- Gérer les contrats d'abonnement à l'eau : création, modification et résiliation (choix des modes de paiement, mise en place de la mensualisation, vérification des pièces justificatives, suivi des dossiers).


Auprès des usagers d'Annemasse Agglo :
- Assurer l'ouverture et la fermeture de l'entrée principale du siège.

- Accueillir le public à l'hôtel d'agglomération, identifier les besoins et orienter les usagers vers le service ou l'interlocuteur compétent.

- Présenter les documents d'information et de communication, expliquer le contenu des formulaires et accompagner les démarches.

- Organiser et orienter les visites en lien avec les recommandations des services.

- Réceptionner les livraisons et informer les destinataires concernés.

- Filtrer, gérer et transmettre les appels téléphoniques.

- Identifier les situations d'urgence, gérer les demandes sensibles et faire preuve de sang-froid face aux situations de stress ou de tension.