Agent d'accueil et d'information F/H

L'agent d'accueil et d'information assure l'accueil téléphonique et physique des publics du Conseil départemental sur les deux sites centraux situés à Cergy et Pontoise (2 avenue du parc et 2 avenue de la Palette). Sur le site de La Palette, l'accueil est également assuré pour les services du CDDS et de la PMI.
 
 
- Réception du public, des appels téléphoniques, renseignement et information du public
- Orientation vers les services ou organismes compétents
- Constitution et actualisation d'un fonds de documentation et affichage d'informations
- Recherche téléphonique ou Internet
- Gestion des réservations de véhicules : suivi des carnets de bords du pool palette et saisie des réservations sur le logiciel dédié
- Suivi du planning des réservations de salles et affichage
- Accompagnement de visiteurs, contribution à des missions de réception et de service
- Travail en équipe
- Aide à certains services (communication, communication interne,...) pour des travaux de mise sous pli

 
·       Accueil physique des usagers, renseignement et information
·       Réception, traitement, orientation des appels téléphoniques et des mails reçus
·       Orientation des visiteurs vers les services ou organismes compétents
·       Paramétrage et remise des badges d'accès aux bâtiments 
·       Accompagnement de visiteurs sur site sur demande
·       Recherches téléphoniques ou Internet le cas échéant
·       Saisie de données statistiques pour suivi d'activité (ex : nombre de visiteurs, motif des visites, etc.)
·       Constitution et actualisation d'un fonds de documentation
·       Réservation de salle : accès au planning des salles de réunion, aide à la réservation ou modification sur demande
·       Contribution (occasionnelle) à des missions d'accueil et/ou de réception, sur sites centraux ou distants (ex : voeux de la Présidence, Salon International de l'Agriculture, Fête de l'été, évènements institutionnels, etc.)
·       Contribution (occasionnelle) à certaines missions en interne (ex : renfort ponctuel au Pôle Courrier)
·       Contribution (occasionnelle) en cas de besoin d'un usager pour la réservation de véhicules de la flotte départementale, notamment via la boite à clés 
 
Les spécificités du poste : 
·       Accueil Campus 
o   Permanence de l'ensemble de l'équipe 10 vendredis par an à l'occasion des séances plénières du Conseil départemental 
o   Accueil ouvert en continu de 8h15 à 18h (rotation organisée pendant la pause méridienne)
 
·       Accueil Palette
o   Accueil pour les services du CDDS, de la PMI, de la cellule accueillant les Mineurs non accompagnés MNA)
o   Prise de messages pour les services en cas d'indisponibilité
o   Travail en collaboration avec le gardien du site
 
·       Standard téléphonique
Composition de certains numéros extérieurs pour les postes n'ayant pas accès (province ou étranger