Technicien support postes de travail et assistance utilisateurs (renfort) (H/F) - Ref 31674

Traitement ou déclenchement des actions de support :

·        Traiter le 1er ou 2ème niveau des demandes, incidents ou anomalies (diagnostic, identification, information, résolution, formulation)

·        Orienter ou transférer les tickets vers les équipes compétentes en cas de nécessité

·        Alerter sa hiérarchie sur tout incident ou demande qualifiée de « hors norme »

·        Gérer les comptes de ressources sous Active Directory (AD) et Exchange

Maintien en conditions opérationnelles (MCO) :

·        Identifier les postes n’ayant pas reçus les mises à jour et intervenir sur site ou à distance

·        Signaler les dysfonctionnements récurrents constatés aux architectes poste de travail

·        Intervenir sur site pour remplacer les postes dysfonctionnelles

·        Gérer la réparation des ordinateurs en panne

Gestion du parc informatique :

·        Gérer la logistique d’approvisionnement de la commande à jusqu’à la mise en service des équipements

·        Planifier et organiser les livraisons de matériels en lien avec les fournisseurs

·        Réceptionner les livraisons de matériels informatiques

·        Gérer le stock (entrées et sorties de stock, prêts, identification et traçabilité des  équipements….)

·        Effectuer le suivi des installations au sein du parc via par l’outil  GLPI

·        Produire les procédures nécessaires à la gestion courante et veiller à leur mise à jour

Gestion de la relation avec les utilisateurs, conseil et assistance :

·        Apporter appui et conseil aux utilisateurs sur les bonnes pratiques en matière de sécurité et d’usage du poste de travail informatique

·        Apporter assistance et conseil aux utilisateurs dans l’utilisation des outils bureautiques

·        Apporter appui et assistance aux utilisateurs sur l’usage fait des équipements multimédias mis à disposition dans les salles de réunion

·        Organiser la diffusion de l’information en situation perturbée, et assurer la transmission des informations nécessaires à l’exercice des activités

·        Contribuer à la communication sur l’offre et le catalogue de services proposées par la DSI aux utilisateurs

Interfaçage avec le Centre de Service aux Utilisateurs externalisé (CSU) :

·        Transmettre les procédures et la documentation afin d’améliorer la qualité du service

·        Suivre la résolution des tickets en lien avec l’engament de services (SLA)

·        Participer aux instances du Comité technique  COTECH en vue d’améliorer la prise en charge des tickets

Profil :

Permis de conduire de catégorie B

·        BTS en informatique (BAC+2) ou 3 à 5 ans d’expérience

·        Connaissance d’outils de gestion de tickets et de reporting ITSM (notamment GLPI)

·        Techniques de diagnostic et d’analyse d’incidents

·        Système d’exploitation Windows 11 et ultérieurs

·        Consoles d’administration Active Directory, Exchange et SCCM

·        Pack Microsoft 365

·        Techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateurs

·        Techniques de travail en mode projet

·        Sens du service et de la disponibilité, aisance relationnelle, pédagogie

·        Sens des priorités et capacité d’organisation

Rejoignez l’équipe du Département !

Tous renseignements plus détaillés sur le profil de poste et les compétences attendues peuvent être obtenus auprès de Monsieur Vincent BECK, responsable unité centre de services d’information par email POUR POSTULER, CLIQUEZ ICI rel="noopener noreferrer" POUR POSTULER, CLIQUEZ ICI style="color: rgb(12, 13, 13);"> ou par téléphone 04.79.96.88.95 ou Madame Christelle CIVIER chef de service SPOTSU par email à POUR POSTULER, CLIQUEZ ICI rel="noopener noreferrer" POUR POSTULER, CLIQUEZ ICI ou par téléphone 04.79.96.74.84