Instructeur des dossiers d'aide sociale H/F

Sous la responsabilité du responsable de l'unité Aide Sociale, vous assurez les missions suivantes:
Accueil, information et orientation du public
- Accueillir et renseigner les usagers, leurs familles et les professionnels par téléphone.
- Informer et conseiller les personnes âgées ou en situation de handicap sur leurs droits et les dispositifs d'aide existants.
- Orienter les demandeurs vers les interlocuteurs et services compétents en fonction de leurs besoins.


Instruction et gestion administrative des dossiers
- Instruire administrativement les dossiers de demandes d'aides individuelles (ADPA en établissement, aide sociale à l'hébergement, aide-ménagère) pour les personnes âgées et les personnes en situation de handicap, dans le respect des procédures et des délais réglementaires.
- Vérifier la recevabilité des demandes et contrôler la conformité des pièces justificatives.
- Saisir et mettre à jour les informations dans les logiciels métiers.
- Solliciter les pièces complémentaires nécessaires à l'instruction des dossiers.
- Établir et transmettre les accusés de réception et les courriers liés au traitement des demandes.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur finalisation.
- Notifier les décisions aux usagers lorsque nécessaire.


Coordination et suivi des partenaires
- Établir les contacts nécessaires à l'instruction et au suivi des dossiers auprès des hôpitaux, établissements d'accueil, services d'aide à domicile, CCAS, services fiscaux, caisses de retraite et associations tutélaires.
- Assurer la coordination avec les partenaires institutionnels afin de garantir la continuité et la qualité du suivi des bénéficiaires.
- Collaborer avec les comptables chargés des paiements afin de sécuriser le traitement des dossiers et des prestations.


Gestion de l'information et qualité des données
- Contrôler la qualité, la fiabilité et l'exhaustivité des données saisies.
- Sécuriser les opérations de paiement par une gestion rigoureuse des informations administratives.
- Numériser, trier, classer et archiver les dossiers.
- Réaliser divers travaux de bureautique et de gestion documentaire.


Travail en équipe et amélioration continue
- Participer aux groupes de travail relatifs à l'évolution des procédures, des pratiques et des outils.
- Contribuer à l'amélioration continue de l'organisation et de la qualité de service.
- Apporter un renfort à l'instruction administrative des dossiers d'ADPA en établissement en fonction des besoins du service.

Vous disposez d'une formation de niveau BAC à BAC+2 dans le domaine de la gestion administrative
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) ; la connaissance du logiciel IODAS serait appréciée.
Vous disposez d'un intérêt pour la réglementation et les dispositifs d'aide sociale destinés aux personnes âgées et aux personnes en situation de handicap.
Vous connaissez l'environnement territorial et médico-social ainsi que les acteurs intervenant dans le champ de l'autonomie.
Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie dans le traitement des dossiers, tout en respectant les procédures et les délais impartis.
Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et d'adaptation, vous permettant de gérer des situations variées et d'assurer un suivi fiable des demandes.
Vous êtes doté de qualités relationnelles et d'écoute, vous appréciez le travail en équipe, savez collaborer avec de nombreux partenaires et faites preuve de discrétion dans le traitement des informations confidentielles.
EC20653