Téléopérateur.rice H/F

La direction Exploitation des bâtiments recherche pour son centre traitement des demandes d'astreintes son/sa téléopérateur.rice



Sous la responsabilité directe du Responsable d’Equipe du Centre de Traitement des Demandes et Astreintes, il prend en charge les demandes (appels, mails, et GMAO) concernant des dysfonctionnements relatifs aux divers corps de métiers du bâtiment ou gérer par des contrats de maintenance.

Dans le cadre de vos fonctions vous serez amené.e à :

-Réceptionner les appels téléphoniques, identifier le problème technique et définir le caractère d'urgence des demandes

-Réceptionner les demandes numériques, mails et GMAO

-Orienterla demande vers le corps de métier approprié ou le contrat de maintenance défini

-Créerune fiche technique détaillée identifiant le dysfonctionnement ou l’incident

-Saisirtoutes les demandes transmises par mails, téléphone et GMAO sur les outils informatiques dédiés

-Relancerles ateliers et les prestataires pour s’assurer de la bonne prise en compte de la demande

-Rappelerle demandeur afin de le rassurer, lui donner le suivi et la réalisation de sa demande si cela s'avère nécessaire (suivi des urgences)

-Travailler en collaborationavec les chargés de projets travaux entreprises extérieures ainsi qu'avec les responsables d'ateliers