Conseiller France services et Point justice H/F - Contrat de 6 mois

La Communauté d’agglomération Territoires vendômois (CATV) a déployé deux dispositifs France services sur son territoire :
o un bus France services créé en 2022 qui dessert, en 2026, 33 communes de l’agglomération ;
o un espace France services localisé au sein du Guichet unique du quartier prioritaire des Rottes de Vendôme, offrant également un accès aux permanences des associations et intervenants du Point justice.
Parallèlement, est créé le Guichet unique des Rottes (GUR), géré par le Centre intercommunal d’action sociale, qui constitue désormais le point d’entrée unique des usagers qui souhaitent accéder :
o aux services de la mairie assurés au sein du GUR (démarches familles, titre d’identité) ;
o aux services et dispositifs de maintien à domicile et d’action sociale du Centre intercommunal d’action sociale ;
o à l’espace France services, intégrant l’accès aux droits et l’accompagnement dans les démarches administratives dématérialisées ;
o au Point Justice.

Vous accueillez, informez, accompagnez et orientez les usagers dans leurs démarches administratives en lien avec les opérateurs partenaires et/ ou vers les associations du Point justice. Vous favorisez l’accès aux droits, en veillant à leur apporter des conseils numériques.


FRANCE SERVICES
O Accueillir les usagers : accueil physique et téléphonique :
- dans le Bus France services (camping-car aménagé), intégrant la gestion des déplacements et l’installation
du camping-car,
- à partir de l’Espace France services des Rottes.
O Informer et accompagner les usagers :
- renseigner, accompagner les usagers dans leurs démarches administratives liées à différents opérateurs de service public (France Titres, CAF, CARSAT, DDFIP, MSA, CPAM, etc.) et les orienter, le cas échéant, vers les services partenaires compétents ;
- travailler en lien avec les opérateurs et services partenaires.

POINT JUSTICE
Participer au fonctionnement du Point justice :
o Accueillir (physique et téléphonique) et orienter des usagers vers les associations et intervenants du Point justice susceptibles de répondre à la demande exprimée.

CONSEIL NUMERIQUE
o Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques (création de compte, navigation, etc.) et les bonnes pratiques (sécurité, etc.) et veiller à l’utilisation des ordinateurs en libre-service au sein du guichet unique des Rottes ;
o Participer à la création et l’organisation d’ateliers individuels et collectifs de formations thématiques autour des usages informatiques et numériques.


ACTIVITE GLOBALE
o Assurer un suivi quantitatif et qualitatif des activités du service, veiller à la remontée et à la complétude de ces données ;
o Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour de procédures et de fiches techniques liées aux démarches des usagers ;
o En lien avec la Responsable, contribuer à la gestion des outils de communication et de promotion des activités (flyers, affiches, etc.).

Savoir :

- Connaissances des services publics, des politiques sociales et/ ou des dispositifs sociaux sont un réel atout
- Maitrise de l’outil informatique (bureautique, internet, plateformes en ligne) indispensable

Savoir être et savoir-faire:

- Disposer de qualités d'accueil, d'écoute et d'animation auprès de différents publics
- Être en mesure d’accompagner tout public, y compris en situation de détresse, dans sa demande, en toute neutralité et sans aucun jugement
- Capacités relationnelles, bienveillance, écoute active, empathie et diplomatie
- Capacités à travailler en autonomie et en équipe
- Faire preuve de confidentialité et de discrétion vis-à-vis des situations des usagers
- Savoir faire face à une situation stressante et/ ou de conflit.


Permis B - Possibilité de conduite du bus France services (camping car)


EC20170