Alternance - Agent d'accueil H/F

Le 2ème Arrondissement compte une population de 30 600 habitants. La mairie du 2ème est composée de 28 agents dont la mission première est de développer et faciliter les démarches de service aux habitants. Un accueil physique personnalisé est ainsi proposé aux lyonnais-es 6 jours sur 7.Les prestations proposées recouvrent 3 grands thèmes :- L’identité et la citoyenneté : titres d’identités, élections, état civil, recensement, stationnement- La famille : petite enfance, scolaire, logement social, seniors- La vie locale : conseil de quartier, vie associative, espace public, urbanisme.L’organisation est scindée en 2 pôles : affaires publiques et affaires décentralisées / vie locale.

Sous l'autorité du responsable du Pôle Affaires décentralisées / Vie locale, vous assurez l'accueil physique et téléphonique du public au sein de la mairie, vous orientez et d'informez les usagers. Vous participez à la gestion administrative des demandes liées au stationnement résidentiel et vos missions principales sont :Accueil et information des usagers- Vous assurez l’accueil physique des administrés (renseignements, orientation vers les services compétents)- Vous gérez l’accueil téléphonique et traitez les demandes courantes- Vous informez les usagers sur les démarches administrativesGestion des demandes de stationnement résidentiel- Vous réceptionnez, vérifiez et enregistrez les demandes de stationnement résident- Vous contrôlez les pièces justificatives et assurez le suivi des dossiers- Vous mettez à jour les bases de données et répondre aux usagers sur l’avancement de leur demande

Vous maîtrisez les règles de base en orthographe et en grammaire ;Vous connaissez les outils de communication et les règles de base de la relation usagers ;Vous maîtrisez les outils bureautiques (Onlyoffice).Vos qualités :- Vous disposez d'un sens de l’écoute et de l'accueil et vous êtes capable de résister au stress- Vous faites preuve de ponctualité et de rigueur ;- Vous bénéficiez d'une aisance relationnelle et esprit d'équipe ;- Vous avez le sens du service public.- Préparation BAC PRO Accueil
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