Accueil - Opportunité de mobilité territoriale - Chargé de projet Relation Usagers - designer de service H/F - Lyon
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Chargé de projet Relation Usagers - designer de service H/F
Métier : Direction générale
Stage
Lieu : Lyon
Etude : Indifférent
Grille rémunération stage
Date limite : 17/01/2026
Poste ouvert en recrutement
Descriptif et missions
Chargé de projet Relation Usagers - designer de service H/F
Ce poste est à pourvoir à Lyon.
Chargé de projet Relation Usagers - designer de service H/F
Chargé de projet Relation Usagers - designer de service H/F
La DQRU est au cœur de la stratégie de la Ville de Lyon pour offrir une administration accessible et à visage humain. Elle pilote le « Guichet Unique lyonnais », traitant plus de 360 000 appels et accueillant 400 000 usagers par an.
Vous rejoindrez le Service Projet & Ingénierie, chargé de déployer la culture de la relation usagers et d'accompagner les directions opérationnelles dans l'amélioration de leurs services.
Sous la responsabilité du Responsable du Service Projet & Ingénierie, votre mission principale sera de travailler sur les parcours usagers des habitants lyonnais et vos autres missions seront :
- Analyse et Diagnostic : Vous analysez les processus existants sous l'angle de l'expérience usager et identifiez les points de blocage ou dysfonctionnements.
- Conception de Solutions : Vous identifiez les besoins des parties prenantes et proposez des solutions concrètes, adaptées et déployables pour améliorer les démarches administratives.
- Animation et Culture : Vous contribuez à diffuser la culture de l'expérience usager au sein des services de la Ville par la création de supports visuels (Canva, Photoshop) et l'animation de réunions.
- Support Méthodologique : Vous utilisez les méthodes et outils du design de service pour conduire des entretiens et réaliser des synthèses opérationnelles.
Vous rejoindrez le Service Projet & Ingénierie, chargé de déployer la culture de la relation usagers et d'accompagner les directions opérationnelles dans l'amélioration de leurs services.
Sous la responsabilité du Responsable du Service Projet & Ingénierie, votre mission principale sera de travailler sur les parcours usagers des habitants lyonnais et vos autres missions seront :
- Analyse et Diagnostic : Vous analysez les processus existants sous l'angle de l'expérience usager et identifiez les points de blocage ou dysfonctionnements.
- Conception de Solutions : Vous identifiez les besoins des parties prenantes et proposez des solutions concrètes, adaptées et déployables pour améliorer les démarches administratives.
- Animation et Culture : Vous contribuez à diffuser la culture de l'expérience usager au sein des services de la Ville par la création de supports visuels (Canva, Photoshop) et l'animation de réunions.
- Support Méthodologique : Vous utilisez les méthodes et outils du design de service pour conduire des entretiens et réaliser des synthèses opérationnelles.
Profil recherché
Chargé de projet Relation Usagers - designer de service H/F
Stage pour étudiant en Licence 3, Master 1 ou Master 2 avec une spécialisation en Design de service.
Vous maîtrisez les méthodes du design de service, vous connaissez la culture territoriale et êtes à l'aise avec le Pack Office et les outils de création graphique (Canva, Photoshop).
Vous avez le sens de l’observation aiguisé, de fortes capacités d’analyse et de synthèse
Vous êtes créatif et doté excellent relationnel.
EC21692
Vous maîtrisez les méthodes du design de service, vous connaissez la culture territoriale et êtes à l'aise avec le Pack Office et les outils de création graphique (Canva, Photoshop).
Vous avez le sens de l’observation aiguisé, de fortes capacités d’analyse et de synthèse
Vous êtes créatif et doté excellent relationnel.
EC21692
Avantages collectifs au travail
Chargé de projet Relation Usagers - designer de service H/F
Description de la collectivité
Capitale de la Région Rhône-Alpes, Lyon est l'une des villes les plus attractives d'Europe pour sa qualité de vie et son dynamisme économique exceptionnel.
Au cœur de la Métropole Lyonnaise, la Ville de Lyon (468 300 habitants) est dotée d’un budget global de 780 millions d’euros et d’un effectif de 7 300 agents permanents lui permettant d'offrir un service public de proximité à la population dans un souci constant de qualité.
Au cœur de la Métropole Lyonnaise, la Ville de Lyon (468 300 habitants) est dotée d’un budget global de 780 millions d’euros et d’un effectif de 7 300 agents permanents lui permettant d'offrir un service public de proximité à la population dans un souci constant de qualité.
