Conseiller billetterie et relations avec les publics F/H

L’Opéra national de Lyon, pôle d’excellence, de création, de production et de formation dans les domaines lyrique, chorégraphique et musical, dispose d’un effectif permanent de près de 350 personnes (association et agents Ville de Lyon mis à disposition) et programme entre 75 et 85 représentations lyriques, entre 65 et 75 représentations chorégraphiques et 8 à 12 concerts chaque saison. Il réalise chaque saison entre 10 et 12 productions lyriques.

Sous la supervision de la Directrice adjointe Publics et communication, vous gérez l'accueil et le conseil du public ainsi que la vente des places et produits vendus par le service commercial.
- Vous accueillez, renseignez et conseillez le public (par téléphone, au guichet ou tout autre canal d'information/vente) selon les règles d'excellence et d'ouverture de l'Opéra de Lyon et sur l'ensemble de la programmation, des visites, des services et évènements proposés,
- Vous gérez pour les différents aspects de la billetterie : vente de billets, d'abonnements, de programmes, gestion de la relation client post-vente, accompagnement des spectateurs qui souhaitent acheter en ligne....
- Vous gérez l'outil de vente et relations spectateurs, vous assurez le lien avec les équipes informatiques sur le parc de billetterie, assurez les tâches administratives du quotidien et participez à la vie du service.

- Titulaire d'un diplôme de niveau 5 en commerce/relation client, vous justifiez d'une expérience confirmée sur un poste similaire
- Vous maitrisez les techniques de vente et de prospection et pouvez mener une conversation en anglais
- Vous maitrisez les outils bureautiques, avez l'expérience d'un logiciel de billetterie (logiciel Secutix serait un plus)
- Vous avez le gout du contact, le sens de la diplomatie, une excellente présentation et un fort intérêt pour le secteur culturel et artistique
EC21692