Référent de la qualité de l’écrit F/H

En lien étroit avec le responsable du Pôle Courrier et Qualité de l'écrit, vous participez à la mise en œuvre de la démarche qualité des écrits, à l'animation du réseau dédié et à l'amélioration continue des communications adressées aux usagers.

À ce titre, vous assurez les missions suivantes :

Animer et développer la démarche de qualité des écrits : Pilotage du réseau transversal dédié à la qualité des écrits et diffusions des bonnes pratiques en termes de communication écrite claire, cohérente et accessible (notamment la méthode FALC).
Accompagner et former les équipes : Conseils aux directions dans la production d'écrits de qualité et contribution à la montée en compétences des acteurs du réseau.
Garantir la qualité des réponses adressées aux usagers (qualité rédactionnelle, cohérence et harmonisation des réponses quels que soient les canaux de communication utilisés) et assurer la rédaction des accusés de réception.
Assurer le suivi et la coordination du traitement des demandes : Suivi de l'avancement des signalements et des demandes, respect des délais et de la continuité du traitement des dossiers.
Contribuer au pilotage de l'activité et à l'amélioration continue : Participation au suivi de l'activité, au reporting et aux instances de travail, contribution à l'amélioration des procédures et outils, et suppléance du responsable du Pôle Courrier et Qualité de l'écrit en son absence.

Vous êtes une personne disposant d’excellentes capacités rédactionnelles et d’une maîtrise affirmée des techniques de communication écrite, avec une sensibilité aux démarches de rédaction claire et accessible (FALC). Vous possédez une bonne connaissance des collectivités territoriales, du fonctionnement de la Ville de Lyon et des enjeux de la relation aux usagers.

Vous savez animer et fédérer un réseau transversal, accompagner et former des interlocuteurs variés, et travailler en mode collaboratif et partenarial.

Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et d’un bon sens de l’organisation, tout en démontrant esprit d’initiative, discrétion professionnelle et engagement au service de la qualité des écrits et de la relation aux usagers.
EC21692