Gestionnaire de demandes d'intervention (F/H)

Sous l'autorité du.de la chef.fe de service Entretien du Patrimoine Bâti, le.la gestionnaire des demandes d'interventions assure le traitement, le suivi et la coordination des demandes de travaux formulées par les écoles et les services municipaux. Il.elle réceptionne les sollicitations transmises par téléphone, courriel ou via les outils métiers de gestion des interventions. Il.elle identifie les demandes urgentes nécessitant une prise en charge immédiate et les transmet sans délai aux responsables concernés. Il.elle assure ensuite leur enregistrement et leur suivi dans le logiciel métier. Il.elle prépare et édite les bons de travaux destinés aux équipes techniques, assure le suivi administratif des interventions jusqu'à leur clôture et procède à l'enregistrement des données d'activité, notamment les heures de main-d'oeuvre réalisées. En parallèle, il.elle contribue au suivi de l'activité du service en alimentant les tableaux de bord, en analysant les délais d'intervention, le volume des demandes traitées et les indicateurs nécessaires au pilotage de l'activité. Enfin, il.elle assure un rôle d'information et de communication auprès des utilisateurs, en apportant une réponse aux demandes, en suivant leur exécution et en assurant l'accueil téléphonique ainsi que le traitement du courrier entrant. Avec près de 150 000 habitants, Saint-Denis Pierrefitte est aujourd'hui la 2 ville d'Île-de-France après Paris. La collectivité s'appuie sur un patrimoine municipal important composé d'équipements scolaires, sportifs, culturels, administratifs et sociaux nécessitant un suivi quotidien afin de garantir leur bon fonctionnement et la qualité du service public.
Au sein de la Direction des Bâtiments et de l'Architecture, le service Entretien du Patrimoine Bâti assure les missions de maintenance et d'entretien des bâtiments municipaux. Intégré au Pôle Relation Usagers, le.la gestionnaire des demandes d'interventions joue un rôle central dans la coordination entre les usagers, les directions de la collectivité et les équipes techniques du Centre Technique Municipal.
Véritable interface entre les demandeurs et les équipes opérationnelles, il.elle contribue à la continuité du service et au suivi efficace des interventions réalisées sur le patrimoine communal.

Avantages collectifs

25 CA, 18 RTT, télétravail, navigo

Vous disposez idéalement d'une première expérience dans des missions de gestion administrative, de planification ou de suivi d'activité au sein d'un environnement technique ou d'une collectivité territoriale. Vous connaissez ou souhaitez découvrir le fonctionnement d'un service d'entretien du patrimoine et des ateliers techniques.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les logiciels de gestion d'activité. Une connaissance d'un logiciel de gestion des interventions de type ATAL constitue un atout. Vous êtes en capacité de traiter simultanément plusieurs demandes, de hiérarchiser les urgences et d'assurer un suivi rigoureux des dossiers.
Reconnu.e pour votre sens de l'organisation, votre qualité d'expression et votre goût du travail en équipe, vous appréciez les missions de coordination et de relation aux usagers. Votre sens du service public, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités seront des qualités essentielles pour réussir sur ce poste.
Le poste est basé au Centre Technique Municipal de Saint-Denis. Le temps de travail est fixé à 38 heures hebdomadaires selon les horaires du service. Une disponibilité ponctuelle en soirée ou le week-end peut être demandée en fonction des besoins du service.
Poste ouvert aux titulaires du cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux (catégorie C), à défaut aux agents contractuels.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Des aménagements peuvent être étudiés selon les besoins.

EC22135