Agent d'accueil et de médiation H/F

Ville jeune, dynamique et en profonde mutation urbaine, la Ville de Saint-Denis, engagée dans une démarche qualité, réaffirme sa priorité politique : la qualité de l’accueil de la population et des usagers permet de garantir une égalité d’accès des Dionysiens aux prestations délivrées par de nombreux services de la mairie. Le rôle des agents doit contribuer fortement à cet objectif de qualité.

Au sein de la direction Vie des quartiers la Maison de quartier, centre social labellisé CAF, est un lieu d’animation collective, d’information, d’orientation et d’initiatives pour l’ensemble des habitants.

Au sein de cet espace convivial, vous serez chargé de l’accueil et de la médiation entre les différents publics qui le fréquentent



Missions exercées en lien avec (interne et externe au service) :

Le projet social de la Maison de quartier s’inscrit dans un projet de territoire. Par ailleurs, son activité touchant l’ensemble des habitants du quartier, la Maison de quartier est en lien avec les services de l’enfance, de la jeunesse, des séniors, la mission droits des femmes, le service de l’enseignement, de la culture-

Missions / Activités
Sous la responsabilité du responsable, vous occupez les missions suivantes :

- Accueillir et orienter physiquement et/ou téléphoniquement en adaptant son discours aux publics et en adoptant le bon positionnement (médiation)

- Informer sur les activités de la Maison de quartier : modalités de fonctionnement ; conditions de participation, tarification,

places disponibles, etc-

- Animer l’espace d’accueil : mettre à disposition du public et l’informer sur la documentation relative aux différentes activités proposées, au fonctionnement de la structure et du service communal ; participer à la réflexion autour du projet social et thématiques abordées.

- Observer, repérer et entendre les besoins des publics, les faire remonter à l’équipe et s’assurer des réponses apportées (suivi)

- Participer à l’élaboration de la programmation en collaboration avec l’équipe, animation d’ateliers en direction des familles et accompagnement des groupes lors de sorties.

- Connaître et développer un réseau d’information et d’échange avec les différents publics, tout en sensibilisant le public les habitants aux projets et en les encourageant à y participer.

- Identifier rapidement les actions à mener face à une situation imprévue

- Assurer des tâches administratives : tenir des listes d’inscription aux diverses activités proposées et des statistiques de fréquentation sur tableaux excel

- S’informer des procédures relatives aux démarches qualités, environnementales et d’accès aux personnes handicapées, les appliquer et les respecter



Missions spécifiques :

- ouverture et fermeture de l’équipement par roulement

- participation à la vie de la structure et à l’organisation de ses temps forts