TECHNICIEN INFORMATIQUE H/F

FINALITÉ DU POSTE

Sous l’autorité du Directeur du Service Informatique, le technicien informatique assure la continuité et la qualité du support technique auprès de l’ensemble des agents de la collectivité. Il prend en charge la maintenance du parc informatique, la gestion des infrastructures réseau et du contrôle d’accès, et contribue activement à la conduite des projets numériques de la mairie, en lien avec les partenaires (SICIO).
MISSIONS ET ACTIVITES

Assistance technique aux utilisateurs
- Répondre aux demandes des utilisateurs (interventions à distance ou sur site)
- Réceptionner, qualifier et traiter les tickets d’incidents (-1 800 tickets/an)
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques dans les délais impartis
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique et à la protection des données
- Évaluer les besoins de formation des utilisateurs et mettre en place des sessions adaptées
- Communication pédagogique et sens du service : capacité à expliquer des notions techniques de manière claire et accessible à des publics non spécialistes, avec écoute et une posture professionnelle et bienveillante.
Pilotage des projets numériques ville et en lien avec le SICIO
- Identifier les besoins numériques des services de la collectivité en concertation avec les utilisateurs
- Rédiger les cahiers des charges techniques et fonctionnels en lien avec les projets identifiés (ville seule ou avec un portage par le syndicat informatique SICIO)
- Planifier, coordonner et superviser les projets, de la phase de cadrage jusqu’à la livraison finale
- Gérer les risques liés aux projets (budget, délais, qualité) et proposer des actions correctives si nécessaire
- Mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l’impact des projets
- Accompagner la conduite du changement par des formations, des supports pédagogiques et un suivi post-déploiement
Gestion et maintenance des infrastructures
- Déployer, configurer et maintenir les postes fixes et portables sur l’ensemble des sites communaux (-30 bâtiments)
- Superviser le parc informatique et téléphonique : planification des extensions, suivi des cycles de vie des matériels et logiciels
- Administrer les systèmes d’identités et de droits d’accès (Active Directory, GPO)
- Installer et mettre à jour les systèmes d’exploitation et les logiciels nécessaires aux agents, en coordination avec le SICIO pour les applications métier
- Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques et téléphoniques
- En lien avec le prestataire : programmer, déployer et maintenir les serrures, badges et antennes du système de contrôle d’accès (contrôle d’accès - -900 portes équipées)
- Réaliser le câblage réseau RJ45 et les interventions en baie de brassage / armoire réseau
- Effectuer une veille technologique pour anticiper les évolutions et proposer des solutions innovantes (cloud, virtualisation, centralisation)
- Culture de la documentation : tracer systématiquement ses interventions pour assurer la continuité de service et permettre la reprise sans perte d’information
Optimisation des systèmes et des coûts
- Gérer les abonnements téléphoniques fixes et mobiles en optimisant les coûts d’utilisation
- Participer à l’élaboration de la stratégie numérique de la collectivité, notamment sur les enjeux de cybersécurité et de gestion des données.