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Chef de service Guichet famille (H/F)

Localisation recruteur MAIRIE D'ARGENTEUIL    status candidat Titulaire ou contractuel

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argenteuil 95 recrute
Poste ouvert en recrutement
25/10/2021

Descriptif et missions

MAIRIE D'ARGENTEUIL recrute :
Chef de service Guichet famille (H/F)

Sous l'autorité de la directrice des relations citoyens, vous pilotez l'activité du guichet famille et managez une équipe composée de 21 agents. Vous assurez l'organisation, la supervision et la coordination du travail des agents et veillez à la mise en œuvre des moyens logistiques et humains pour conduire l'activité.

A ce titre, vous assurez les missions suivantes :

Piloter et manager le guichet famille : encadrement et animation de l'équipe des conseillers relations citoyens; élaboration, suivi et actualisation des procédures et outils internes du guichet famille; paramétrage des outils informatiques du service;

Piloter et manager le régisseur principal en lien avec la direction financière et la trésorerie municipale;

Gérer les prestations familiales : inscriptions scolaires et périscolaires, à l'école des sports, aux séjours vacances et calcul du quotient familial; suivi de l'information publique relative aux dossiers Pass'Famille; gestion des périodes de lancement des inscriptions et des pics d'activité associés; simplification des démarches administratives des argenteuillais et développement de l'e-administration en coordination avec les différentes directions;

Suivi de la qualité de service : suivi et développement de la démarche qualité engagée; réalisation des statistiques mensuelles; réponse aux doléances des administrés; veille aux préconisations de la CNIL à l'égard du dossier Pass'Famille, des documents collectés, de l'archivage papier et informatique du logiciel métier;

Etre le support des directions opérationnelles : proposition des statistiques régulières permettant de dresser des photographies des familles inscrites et des taux de remplissage; être le correspondant de la direction générale sur la politique tarifaire et le travail de rationalisation du quotient familial engagé par la ville.

Profil recherché

Titulaire du baccalauréat, vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie sur un poste similaire avec encadrement dans les domaines de la relation client ou des services à la population. Vous possédez une expérience dans la gestion et la conduite de projet.

Savoir :
- bonne capacité rédactionnelle;
- bonne connaissance de l'organisation d'une collectivité
connaissance des démarches de qualité de service à la population
- maîtrise des outils informatiques
- connaissance des démarches et droits applicables aux familles

Savoir-faire :
- avoir le sens du contact et des relations humaines
- gestion des conflits avec des usagers mécontents
- montrer un esprit d'initiative et de créativité
- capacité d'analyse, d'écoute et d'adaptation à mener des actions transversales

Savoir-être :
- courtoisie et diplomatie
- respect des obligations de confidentialité
- disponibilité et autonomie

Avantages collectifs au travail

  • Prime de fin d’année
  • Compte-Epargne Temps
  • Prise en charge Mutuelle
  • Amicale du personnel
  • Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
  • Régime indemnitaire

Description de la collectivité

La Ville d’Argenteuil est située dans le Val d’Oise en Ile de France et compte 110 388 habitants
Située au carrefour des départements des Hauts de Seine, de la Seine Saint-Denis et du Val d’Oise, la Ville d’Argenteuil, territoire dynamique avec plus de 100 000 habitants est la commune la plus peuplée du département du Val d’Oise. Depuis le 1er janvier 2016 la Ville d’Argenteuil fait partie de la Métropole du Grand Paris et de l’Etablissement public territorial Boucle Nord-Seine.


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