Conseiller accueil autonomie - SD 956 - (F/H)

DGA Solidarités Départementales
Maison départementale de l'autonomie
Service accueil information
Montpellier Alco 2

Fonction RIFSEEP : Gestionnaire administratif
Groupe : B3
NBI: 10 pts accueil
Cadre d'emplois des Rédacteurs


Au sein de la DGA des Solidarités Départementales (SD), la Maison Départementale de l'Autonomie (MDA) de l'Hérault est en charge des politiques en direction des personnes en situation de perte d’autonomie ou de handicap.

Au sein d’une équipe de 18 agents, sous la direction du Responsable du service accueil information, vous assurerez l'accueil, l'information et l'orientation des partenaires et des usagers en tenant compte des spécificités de leur situation ainsi que le traitement des documents liés aux demandes des usagers.

Pour mener à bien vos missions, vous informerez et orienterez les usagers par le biais d’un accueil physique, téléphonique de 1er et 2ème niveau ainsi que par le biais du formulaire de contact. Vous répondrez aux demandes d’information des partenaires par mail ou téléphone, et réaliserez des tâches administratives (tableau de bord, rédaction des courriers, notes, support de formation).

Par ailleurs, vous actualiserez régulièrement vos connaissances pour vous assurer de la qualité de l’information délivrée.

Votre rôle de soutien technique allié à des connaissances spécifiques, vous permettra d’apporter des réponses adaptées dans le cadre d’un accueil de 2ème niveau.

Véritable partenaire du Responsable de service, vous serez en mesure de produire, contrôler et mettre à jour des tableaux de bord servant d’aide à la décision ou de suivi de l’activité du service.

Le service accueil information de la MDA accueille jusqu’à 200 personnes par jour et jusqu’à 70 appels par jour et par personne. Il réceptionne près de 500 plis par jour.