Chargé de l'amélioration continue ITIL F/H

Le Conseil départemental du Val d'Oise recherche pour la Direction des systèmes d'information et du numériques un chargé de l'amélioration continue ITIL.
 
La Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN) se compose d'environ 70
collaborateurs qui gèrent :
- Un réseau raccordant plus de 250 sites répartis sur le territoire du Val d'Oise, reposant
physiquement sur une infrastructure optique, propriété de la collectivité 
· Plus de 3 000 postes de travail informatiques 
· Un nombre croissant - plus de 8 000 adresses IP actives - de périphériques connectés
(public accueilli, caméras, automates, capteurs...) 
- Un parc de plus de 160 logiciels bureautiques et métiers dont certains hébergés en
interne de manière redondante dans une salle serveur avec une infrastructure
virtualisée (plusieurs centaines de machines virtuelles) ;
La cohérence, la disponibilité, la performance et la sécurité de l'ensemble.
 
Au sein du service administration et Qualité du Système d'information, vous serez garant de la
traçabilité et de l'application des processus (ITIL) dans une optique d'amélioration continue.
Vous définissez et vérifier la bonne application par les équipes des standards, méthodes et
procédures en vue d'améliorer les phases de conception et d'implémentation des services, de
gestion de la transition et les opérations sur les services.
Vous sensibilisez et savez convaincre les équipes de la nécessité d'appliquer et de respecter les
standards fixés via le référentiel ITIL.
Vous participez à la conduite du changement par le biais de formation aux pratiques ITL
notamment.                                                                                                   

Vous analysez les dysfonctionnements, les problèmes de traçabilité, les marges d'amélioration
des activités des processus dans une optique d'optimisation des services rendus à l'usager.