Agent d'accueil IRIS (F/H)

Le Service IRIS (Information et Réception des Isséens) est composé de 14 agents d’accueil polyvalents chargés de l’accueil physique, téléphonique et électronique des usagers.

Poste

Sous la responsabilité du Responsable accueil et recensement de la population en relation opérationnelle avec les autres services de la Ville et le Cabinet du maire et dans le respect des exigences posées par le référentiel Qualivilles, l’agent d’accueil polyvalent assure les missions suivantes :

ACTIVITES :

Accueillir au téléphone au Centre d’appels : renseignement de 1er niveau, orientation des appels vers les services compétents (internes ou externes), prise de rendez-vous.
Accueillir au guichet d’accueil du CAM :
Au RDC : renseignement de 1er niveau, orientation des usagers vers les services compétents (internes ou externes), délivrance de formulaires, de badges d’accès aux visiteurs, des identifiants pour les bornes publiques d’accès à internet etc.
Au 1er étage : délivrance de documents et de titres d’identité : Carte Nationale d’Identité, passeport, livret de famille, attestation d’accueil etc
Accueillir au guichet d’accueil de l’hôtel de Ville
Assurer le traitement des courriels entrants et des formulaires - contact - : tri , rédaction des réponses aux demandes de 1er niveau, transfert des courriels au(x) service(s) compétent(s) au-delà du 1er
Remonter au Responsable ou au Coordinateur ou à la Direction les observations faites par les usagers se rapportant au fonctionnement des services de la Ville et toute piste d’amélioration.
Participer à l’amélioration du fonctionnement du service et contribuer à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
S’informer des événements et des manifestations sur la ville (et de l’Etablissement Public Territorial – Grand Paris Seine Ouest).
Participer à l’amélioration du fonctionnement du service et contribuer à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Temps de travail (pour ceux et celles non disponibles à ces créneaux, je vous prierai de ne pas candidater) :

Lundi-Vendredi : 8h-19H

Samedi matin travaillé au sein de l'Hôtel de Ville