Accueil - Opportunité de mobilité territoriale - Coordinateur Accueil & Référent GRC (F/H) - Mairie d'ISSY-LES-MOULINEAUX (Hauts-de-Seine 92 - Île-de-France)

offre emploi issy moulineaux 92
Coordinateur Accueil & Référent GRC (F/H)

 Mairie d'ISSY-LES-MOULINEAUX  |  Titulaire ou contractuel



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filière offre
Filière : Administrative
familles de métiers
Métier : Population-Administration Générale
Catégorie : C
cadre d'emploi
Adjoint administratif territorial-AAT
contrat offre
CDD ou titulaire
lieu de travail
ISSY LES MOULINEAUX (Île-de-France)
status offre
Titulaire ou contractuel
étude demandée
Expérience : 2 à 3 ans
salaire emploi
Rémunération statutaire + régime indemnitaire
Date limite : 20/01/2023
issy moulineaux 92 recrute
Poste ouvert en recrutement
21/11/2022

Descriptif et missions

Coordinateur Accueil & Référent GRC (F/H)
Mairie d'ISSY-LES-MOULINEAUX recrute :
Coordinateur Accueil & Référent GRC (F/H)

Le Service IRIS (Information et Réception des Isséens) est composé de 14 Agents d’accueil polyvalents, chargés de l’accueil physique, téléphonique et électronique des usagers.

La Direction IRIS est dynamique et certifiée Qualivilles.

POSTE:

Sous la responsabilité de la Responsable Accueil et Recensement, le Coordinateur Accueil & Référent Gestion des Relations Citoyennes (GRC) (H/F) assure les missions suivantes : 

Référent Accueil et Qualité :

- Accompagner les nouveaux agents dans leur prise de fonction et leur formation
- Mettre à jour la base de connaissance en lien avec les services et s’assurer de la fiabilité des données ;
- Réaliser le paramétrage de l'outil de prise de RDV sur le périmètre IRIS ;
- Réaliser et valider les plannings de l’équipe ;
- Accueillir au téléphone du Centre d’appels : renseignement de 1er niveau, orientation des appels vers les services compétents (internes ou externes) ;
- Accueillir au guichet d’accueil du Centre Administratif et Municipal : renseignement de 1er niveau, orientation des usagers vers les services compétents (internes ou externes) ;
- Remise de titres sécurisés : Carte Nationale d’Identité, passeport, livret de famille, attestation d’accueil etc.
- Remonter au Responsable Accueil et Recensement et au Directeur IRIS-Etat Civil, les observations faites par les usagers se rapportant au fonctionnement des services de la Ville et toute piste d’amélioration ;
- Participer à l’amélioration du fonctionnement du service
- S’informer des événements et des manifestations sur la ville et GPSO
Participer aux réunions Qualivilles ;

Référent GRC (Gestion des Relations Citoyennes) :

- Etre support auprès des 300 utilisateurs GRC (formation, aide au paramétrage) ;
- Réalisation de modèles et création des comptes utilisateurs ;
- Traiter les courriels entrants et télé formulaires : tri, rédaction des réponses aux demandes de 1er niveau, transfert des courriels au(x) service(s) compétent(s) au-delà du 1er niveau ;

Profil recherché

Coordinateur Accueil & Référent GRC (F/H)
De formation Bac Pro Gestion Administration OU Bac Pro Accueil et Relation Clients et Usagers. Vous disposez de 2 à 3 ans d’expériences minimum sur un poste d’Accueil. Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre respect de la confidentialité.

Dynamique et doté(e) d’une capacité d’adaptation, vous savez gérer les priorités en prenant en compte les échéances et les contraintes.

Ayant une aisance relationnelle et rédactionnelle, vous savez vous rendre disponible auprès d’un public varié et avez le sens du service public.

La maîtrise des outils informatiques est indispensable.

Nos avantages :

- 25 jours de congés payés / 14 jours de RTT
- Nombreux avantages via le COS (Chèque Vacances / Chèque CESU, etc...)
- Carte ticket restaurant
- Participation à la mutuelle et la prévoyance
- Le télétravail est possible sur le poste

+ d'autres avantages. Rejoignez-nous !

A savoir :

Poste à pourvoir dès que possible
Catégorie C - Ouvert au titulaire et contractuel
Temps de travail : 37h30
EC21435

Avantages collectifs au travail

Coordinateur Accueil & Référent GRC (F/H)
  • Prime de fin d’année
  • Restauration collective/titres restaurant
  • Compte-Epargne Temps
  • Chèques vacances/loisirs
  • Prise en charge Mutuelle
  • Garde enfants
  • Avancement de carrière/promotion
  • Abonnement COS ou CAS
  • Régime indemnitaire
  • ARTT
  • Passeport formation

Description de la collectivité

Coordinateur Accueil & Référent GRC (F/H)


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Métier/poste :  Emploi saisonnier - agent administratif et accueil au service citoyenneté , Agent d’accueil secrétariat , Agent chargé d'accueil , Agent administratif et d'accueil , Agent d’accueil et standardiste, Agent d'accueil polyvalent pour le service iris - cdd 3 mois, Assistante / assistant de gestion administrative , Agent d'accueil , Assistant administratif , Agent d’accueil et de caisse - emploi saisonnier, Agent d'accueil polyvalent , Agent administratif polyvalent centre de vaccination , Agents d'accueil physique et téléphonique, Assistant direction evènementiel, protocole et vie associative , Assistant administratif polyvalent , ...

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