Chef de projet relations usagers F/H

La Métropole d'Aix-Marseille-Provence pilote des politiques publiques innovantes au service de ses habitants. Son action couvre des secteurs clés tels que la mobilité durable, la transition écologique, l'aménagement urbain, la solidarité sociale, la protection des plus vulnérables ainsi que le développement économique, culturel et numérique. Elle est la plus vaste Métropole de France, regroupant 92 communes et un peu moins de 9000 agents engagés. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir de notre collectivité dynamique et innovante ! Au sein du Pôle Numérique de la Métropole Aix-Marseille-Provence, rattaché à la Direction Générale Déléguée Appui et services, la Direction projets numériques et géomatiques recrute son Chef de projet relations usagers F/HVous aurez pour missions d'appuyer le chef de service dans la définition et la mise en œuvre de la nouvelle stratégie de la relation à l'usager de la Métropole, piloter des projets transversaux permettant l'amélioration et la modernisation de la relation aux usagers, accompagner la mise en œuvre des différents projets conduits en lien avec les services de la Métropole et les partenaires externes et participer ou prendre en charge des projets de développement/déploiement de services numériques à destination des usagers et des communes.

Vos principales activités seront les suivantes :Piloter le déploiement de la Gestion Relations Usagers (GRU) :- identifier les besoins et attentes des directions,- formaliser les process de travail et leurs modalités de mise en œuvre,- définir les process cibles permettant leur intégration dans l’outil de GRU,- participer au déploiement de l’outil sur l’ensemble des directions et accompagner les changements,- promouvoir et accompagner l’offre de nouveaux services aux usagers,- piloter les prestataires externes associés au projet,- évaluer les résultats produits et mettre en œuvre les actions nécessaires.Contribuer à la définition des orientations et des objectifs en matière de qualité de service :- participer à l’évolution de la vision stratégique de la Relation usagers,- participer aux instances stratégiques de la Relation Usagers,- assurer le suivi du plan d’actions associé,- contribuer aux autres projets visant à améliorer la Relation usagers afin de veiller à la bonne coordination avec le projet GRU.Accompagner les directions dans l’identification et la mise en œuvre de projets structurants de qualité de service :- s’assurer de la cohérence avec les équipes de la Relation Usagers,- étudier la faisabilité du projet sous tous ces aspects,- fournir des outils et méthodes pour faciliter et optimiser la mise en œuvre des projets,- promouvoir des approches innovantes auprès des directions.