Directeur Accueil et E-Administration H/F

Sous l’autorité du Directeur Général Adjoint du Pôle Transformation Numérique, vous assurez le management stratégique et opérationnel de la direction et pilotez la relation aux usagers, notamment la modernisation de la fonction accueil. Dans un environnement en pleine mutation, la transformation numérique repense les enjeux de la gestion de la relation citoyenne et la proximité des usagers. La fonction d’accueil est transformée, les logiques de guichet unique prévalent, l’accueil se fait support, accompagnement et pré-instruction des demandes. Les activités d’accueil s’apparentent désormais à celle d’un service support en ligne, devenant ainsi une fonction avancée des services.

Sous l’autorité du DGA, superviser et coordonner les actions des 3 services suivants :

- Le service Espace accueil des familles, chargé de l’accueil des familles en mairie et en ligne (inscriptions, quotient familial, facturation, encaissement), (18 agents),
- Le service Accueil des citoyens, chargé de l'accueil physique, téléphonique et événementiel (27 agents),
- Le service Courrier, assurant la responsabilité du traitement et du suivi du courrier entrant et sortant, de la GRC et des appariteurs (9 agents),

Superviser et coordonner également :

- Le chargé de mission transformation numérique et gestion de la relation citoyenne.

Dans ce cadre, s’assurer également :

- De la mise en œuvre d'une démarche de transformation,
- Du pilotage de la GRC avec accompagnement des directions,
- De l’accompagnement des agents pour une évolution des compétences tournée vers le développement des outils numériques,
- De l'adaptation de l'offre proposée aux citoyens aux nouveaux outils numériques,
- De l'audit et la mise en œuvre d'une organisation en interne capable de répondre à ces enjeux.

Être garant de l'optimisation des procédures administratives et développer les outils numériques pour l’amélioration des services aux usagers.